Un nouvel outil au service des visiteurs

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‍Betty, l’agent conversationnel du Grand Palais, est passée à l’IA générative fin juillet. Accessible avant la visite, sur le site et les canaux digitaux de l’institution, elle répond instantanément aux questions pratiques, aide à planifier la venue et oriente vers les contenus les plus pertinents.

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En seulement 40 jours, Betty a déjà répondu à 6 600 questions de plus de 4000 utilisateurs.

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Cela représente 33 000 minutes économisées, soit 550 heures de travail. L’équivalent de près de 80 journées complètes libérées pour le personnel du musée et garantie d’une meilleure qualité de vie au travail. En effet, plus disponibles, les équipes peuvent désormais se consacrer pleinement à l’accueil des publics et même développer des projets parallèles favorisant la créativité et l’innovation des différents services !

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Pourquoi mettre en place un agent conversationnel pour répondre aux questions des visiteurs ?

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Les agents conversationnels ne sont plus réservés aux marques ou au e-commerce. Dans le secteur culturel, ils deviennent des leviers puissants pour :

• Informer en continu : répondre aux questions 24h/24, même en dehors des horaires d’ouverture.
• Soulager les équipes : réduire le volume de demandes répétitives adressées au service d’accueil.
• Personnaliser l’expérience : adapter les réponses au profil et aux intérêts de chaque visiteur.

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L’expertise Ask Mona au service du Grand Palais

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Spécialiste de l’IA conversationnelle pour la culture depuis 2017, Ask Mona a conçu Betty pour s’intégrer facilement à l’écosystème digital du Grand Palais :

• Pas de téléchargement requis : Betty est prête à discuter directement depuis le site du Grand Palais, en Français et en Anglais.
• Contenus fiables : les réponses sont issues d’une base de données développée en collaboration entre l’institution et Ask Mona pour s’assurer de l’exactitude des réponses.
• Statistiques détaillées : analyses des questions, langues utilisées et centres d’intérêt pour améliorer l’offre : ces informations sont disponibles depuis votre espace personnel.
• Produit personnalisé : Ask Mona adapte le ton, la personnalité et les réponses de votre agent conversationnel en fonction de vos envies et besoins.

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Un outil stratégique pour les équipes internes

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Au-delà de l’accueil des visiteurs, Betty est aussi une source de données stratégiques :

• Questions les plus posées : identification des points de friction ou d’intérêt récurrents.
• Analyse par thématique : détection des sujets qui suscitent le plus de curiosité.
• Langues utilisées : suivi des besoins des publics internationaux en français et en anglais.
• Évolution des demandes : observation des tendances au fil des expositions et événements.

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Ces insights permettent aux équipes de communication, de médiation et de billetterie d’ajuster leur discours, optimiser leurs contenus et améliorer les services proposés. Répondant aux défis posés par le programme Service Public Plus, concernant l’accueil des usagers, notre agent Betty apporte une fluidité croissante dans la transmission des informations entre les visiteurs et les équipes du Grand Palais. Le temps gagné donne alors au personnel du musée l’opportunité d’imaginer une nouvelle présence au sein de ce dernier, transformant la relation avec les publics.

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Et demain ?

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Le succès de Betty démontre que l’IA générative peut l’expérience du visiteur avant même la visite, tout en offrant un outil de pilotage interne basé sur les données réelles des visiteurs. Demain, ces agents conversationnels pourront également accompagner le public pendant et après leur venue, renforçant le lien entre l’institution et ses audiences.