L’intelligence artificielle s’installe peu à peu comme un allié incontournable du secteur culturel et touristique, ouvrant la voie à de nouvelles formes d’accueil, de médiation et de découverte.

Selon une étude GECE réalisée en février 2025, 6 visiteurs sur 10 pensent que l’IA peut réellement enrichir leur expérience dans les musées, monuments ou sites patrimoniaux. Mais au-delà de ce constat chiffré, c’est surtout la manière dont l’IA s’intègre concrètement aux parcours de visite qui dessine l’avenir du tourisme.

‍

Des visiteurs curieux mais exigeants

Les attentes sont claires :

• 57 % se disent intéressés par un guide vocal interactif capable de répondre en temps réel.
• 47 % souhaitent bénéficier d’un parcours personnalisé.
• Mais seuls 37 % jugent attractifs les outils de recommandation automatique.

Un enseignement fort : les visiteurs veulent un accompagnement intelligent et humain, sans renoncer au lien avec les médiateurs.

‍

Un choix stratégique pour les territoires

L’IA n’est pas une fin en soi, mais un outil stratégique pour enrichir l’expérience et toucher de nouveaux publics. 65 % des visiteurs la considèrent légitime comme complément aux supports traditionnels. Loin de remplacer l’humain, elle en devient le prolongement.

‍

L’exemple d’Auxerre : Germain, un guide virtuel multilingue

Auxerre a choisi d’innover aux côtés d’Ask Mona en lançant Germain, un guide virtuel unique en son genre. Disponible en 7 langues, Germain permet de découvrir plus de 50 lieux d’intérêt dans la ville et ses environs. Accessible depuis un smartphone, il accompagne chaque visiteur pas à pas, rendant la découverte plus fluide, interactive et inclusive.

Avec Germain, Auxerre a su déployer sa stratégie de médiation touristique à une nouvelle échelle, conciliant modernité et authenticité.

‍

Préparer l’avenir avec lucidité

L’étude GECE rappelle que l’IA suscite autant d’enthousiasme que de réserves : 41 % y voient une opportunité, tandis que 33 % craignent une menace pour l’authenticité des visites.

C’est pourquoi les acteurs du tourisme doivent avancer avec lucidité et ambition :

• Déployer des usages légitimes et stratégiques (guides virtuels, médiation multilingue, parcours personnalisés).
• Préserver le lien humain en plaçant l’IA en complément.
• Anticiper dès maintenant les attentes de demain pour rester compétitifs.

Pour cela, les acteurs touristiques peuvent s’appuyer sur Ask Mona, qui réfléchit avec eux à l’usage le plus adapté de l’IA pour leurs structures, afin de faire vivre leur patrimoine tout en renforçant l’expérience visiteur et le contact humain que permettent de telles visites.

‍

En somme

L’IA enrichit la médiation touristique en ouvrant de nouvelles possibilités d’interprétation et de transmission, tout en valorisant le patrimoine, en accueillant des publics plus nombreux et divers, et en rendant l’expérience de visite plus vivante et accessible.

L’exemple d’Auxerre démontre qu’avec l’IA, il est déjà possible de réinventer la médiation et l’accueil touristique.

‍