Nous avons passé au crible les packagings des grandes marques de pet-food. 30% affichent un QR code, mais la plupart renvoient vers des pages statiques, sans valeur. Résultat : un énorme écart entre les attentes des consommateurs et l’expérience proposée.

Le rayon pet-food est en train de changer. Avec l’essor des « pet parents » et la médicalisation croissante de la nutrition animale, l’emballage ne suffit plus à contenir toutes les informations utiles. Pour compléter, les marques misent sur le packaging connecté. Mais le font-elles vraiment bien ?

État des lieux : présence versus utilité

‍D’après notre dernier audit, 30% des marques de pet-food utilisent désormais des QR codes sur au moins une référence. La technologie n’a plus rien de confidentiel : rien qu’aux États-Unis, le nombre de scans est passé de 70 millions en 2020 à 89 millions en 2022. Problème : être présent ne signifie pas performer.

Où mènent les QR codes ?

‍Notre analyse met en évidence une réalité décevante côté consommateur. Dans la majorité des cas, le QR code joue le rôle d’un simple panneau indicateur, pas celui d’un service utile.

• Redirections corporate : beaucoup renvoient vers des pages « À propos » génériques ou des vidéos institutionnelles, loin des questions concrètes au moment de l’achat.
• Le piège du “Scan me” : les incitations à l’action sont souvent floues. On voit partout « Scan me » ou « Plus d’infos », sans promesse claire.
• Pages statiques : la plupart des destinations ne tiennent pas compte du contexte du scan, que l’utilisateur compare en magasin ou qu’il dose les croquettes à la maison.

Le “value gap”

‍Résultat : un vrai « value gap », un écart de valeur entre ce que les acheteurs attendent (transparence, réponses immédiates) et ce qu’ils obtiennent. Aujourd’hui, 92% des exécutions ne proposent pas l’expérience conversationnelle que les consommateurs recherchent.

Comment corriger le tir‍

Pour générer des ventes, les marques doivent passer de la redirection statique à une conversation intelligente.

• Standardiser la promesse : remplacer les CTA vagues par des bénéfices explicites, par exemple « Parlez à un nutritionniste ».
• Activer l’intelligence contextuelle : adapter l’expérience selon l’intention de l’utilisateur.

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