Faire d'un agent IA un canal de valorisation de la programmation : le cas du musée de la Grande Guerre de Meaux

Jean est un agent conversationnel intégré au site du musée de la Grande Guerre du Pays de Meaux. Sa fonction première consiste à répondre aux questions pratiques des visiteurs sur les horaires, les tarifs, l'accès ou les services proposés sur place.
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Cette fonction d'information ouvre aussi un autre usage. Dès l'ouverture de la conversation, l'interface propose plusieurs sujets sur lesquels le visiteur peut cliquer pour engager l'échange. Le musée utilise cet espace pour mettre en avant certains temps forts de sa programmation dès l’ouverture de l’échange.

Faire de l’information pratique un point d’entrée vers la programmation

Lorsqu’un visiteur commence une conversation avec Jean, l’agent IA, son intention première est généralement pratique : préparer sa venue, vérifier un horaire ou trouver une information utile. C’est précisément ce moment d’attention que le musée de la Grande Guerre a choisi d’exploiter pour élargir la conversation à sa programmation.
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De ce fait, le dispositif permet de mettre en avant certains temps forts du musée dès l’ouverture de l’échange. Parmi eux, le film immersif proposé dans le parcours de visite et le week-end de reconstitution historique.
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Ces contenus prennent place aux côtés des questions pratiques auxquelles Jean répond habituellement. Le musée peut ainsi orienter l’attention vers des expériences que le visiteur n’aurait pas nécessairement pensé à rechercher spontanément.
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L’agent accompagne ainsi la préparation de la visite tout en ouvrant la découverte vers d’autres expériences proposées par l’établissement.
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Jean conserve donc sa fonction première d’information pratique, tout en offrant au musée un espace supplémentaire pour mettre en avant les contenus qu’il souhaite valoriser.
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Un levier éditorial piloté avec un chef de projet Ask Mona

Cette utilisation de l’agent s’inscrit dans l’accompagnement éditorial que nous proposons. Chez Ask Mona, chaque institution bénéficie d’un chef de projet dédié, chargé de veiller à la cohérence entre l’agent, la ligne éditoriale du lieu et ses priorités de communication.

À Meaux, cet accompagnement permet d’adapter les contenus mis en avant aux temps forts de la programmation, tout en conservant un socle d’information pratique stable.
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Le dispositif s'intègre à la stratégie de communication de l'établissement. Le chef de projet accompagne le musée dans le pilotage des contenus proposés, pour que ce point de contact reste cohérent avec ses objectifs éditoriaux dans la durée.
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Mesurer l’intérêt suscité par les contenus mis en avant

À Meaux, les données d’usage permettent au musée de mesurer l’intérêt suscité par les contenus mis en avant dans l’agent.

Les interactions avec les messages suggérés sont suivies dans les outils d’analyse du dispositif. Lorsqu’un visiteur sélectionne un sujet consacré à un événement, le musée dispose d’un signal concret sur l’intérêt généré par ce contenu.
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Ces données permettent aux équipes de comparer les sujets proposés et d’identifier ceux qui attirent davantage l’attention. Elles apportent ainsi des repères concrets pour éclairer les prochains choix éditoriaux.
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Ce même point de contact sert donc à valoriser la programmation et à mieux comprendre les contenus vers lesquels les visiteurs choisissent de se diriger.