Lorsqu’ils recherchent un fabricant d’aliments pour animaux, vos clients potentiels ont souvent des interrogations. Leurs demandes concernent inévitablement des races, des tailles, des modes de vie ou des habitats spécifiques. À qui peuvent-ils s’adresser ?

S’il s’agit d’une recherche en ligne, il y a de fortes chances que le champ de recherche du site n’accepte pas les questions libres, et les autres rubriques comme les FAQ ou les blogs ne suffisent guère à compenser. Par le passé, vous avez peut-être ajouté un petit bouton en bas à droite de votre site pour donner accès à un chatbot. Ce bouton promettait de répondre à des phrases types. Les réponses devaient être soigneusement préparées, et les résultats n’étaient bons que tant que les questions restaient dans le cadre prévu.
Si le visiteur utilisait son smartphone, taper les questions était fastidieux, et cette première génération de chatbots ne permettait pas les échanges vocaux.

Les Agents IA remplacent désormais les anciens chatbots. Les échanges peuvent être écrits ou parlés, dans n’importe quelle langue, rendant la conversation beaucoup plus naturelle, que ce soit sur ordinateur ou sur smartphone. Les réponses n’ont plus besoin d’être rédigées à l’avance : la configuration est simplifiée, car elle repose uniquement sur des liens web riches en contenu, des documents soigneusement sélectionnés et des questions-réponses complétées au fil du temps. Le moteur d’IA analyse la base d’informations disponible pour chaque demande et formule des réponses pertinentes. L’expérience est fluide, agréable et efficace.

La plupart des sites e-commerce d’alimentation pour animaux n’offrent pas encore ce service malgré les immenses progrès réalisés par l’IA : c’est le bon moment pour sauter le pas.

En magasin physique, l’idéal serait que les clients puissent poser ses questions au vendeur. Même dans les enseignes spécialisées, cela devient difficile, et dans les supermarchés, c’est presque impossible.
Nous rencontrons parfois une nouvelle approche, surtout chez les propriétaires d’animaux de la génération Z. Les acheteurs utilisent OpenAI ou Gemini directement face au produit en rayon. Ils ouvrent leur application d’IA préférée, prennent une photo du produit et commencent à poser leurs questions. C’est devenu assez naturel.

La bonne nouvelle ? Ça fonctionne !

• L’IA connaît déjà votre marque et vos produits dans les moindres détails.
• Elle peut expliquer pourquoi choisir tel produit, quelle quantité convient à leur animal, quelles sont les compatibilités spécifiques, et répondre à la majorité des questions.

Les mauvaises nouvelles ?

• L’IA générique identifie mal les références précises, même à partir d’une photo prise sur place. Elle a tendance à fournir des réponses vagues et à renvoyer les utilisateurs vers l’emballage ou votre site web.
• L’accès gratuit à ces IA comporte des limites. Après quelques échanges, les utilisateurs se heurtent souvent bloqués jusqu’à ce qu’ils souscrivent un abonnement, généralement autour de 23 € par mois. Tous les clients n’apprécient pas.
• L’IA ne connaît pas le contexte du magasin : les stocks disponibles, les promotions, les préférences clients… Les réponses peuvent être en décalage avec les attentes.
• Vous n’avez aucune visibilité : vous ne savez pas qui pose les questions, ni lesquelles, ni si les réponses sont justes.

Vous perdez ainsi des informations précieuses qui pourraient améliorer votre accompagnement client, vos formations et votre marketing. Ceux qui gèrent déjà un chatbot savent à quel point les contacts terrain quotidiens fournissent des insights utiles.

Une solution plus professionnelle : utiliser un Agent IA privé

L’Agent IA d’Ask Mona a été conçu pour offrir ce service. Il fonctionne dans la page web à partir d’un simple lien URL, ou en magasin grâce à un QR code imprimé sur les étiquettes de rayon ou directement sur les emballages. Cela offre de nombreux avantages :

• Le lien conduit directement au bon produit et au modèle d’IA adapté, garantissant des réponses précises.
• Le coût du service est déjà inclus : aucune dépense supplémentaire, aucune limite pour le client.
• L’Agent IA ne s’appuie que sur votre contenu vérifié : identité de marque, ingrédients, tutoriels, réponses validées.
• Vous recevez des rapports détaillés sur l’usage, les questions posées et les réponses fournies.
• Vous pouvez enrichir et ajuster le contenu au fil du temps pour que presque toutes les questions obtiennent une réponse exacte immédiatement.

Qui en profite ?

1. Vos clients, avant et après l’achat, qui peuvent accéder à une aide disponible 24 h/24 et 7j/7, dans leur langue, depuis n’importe quel smartphone. Aucune installation ni coût supplémentaire, et le service s’améliore avec le temps.
2. Vos employés, notamment les nouveaux arrivants, qui disposent d’un outil en libre-service pour apprendre plus vite et répondre avec assurance.
3. Votre équipe Marketing, qui bénéficie d’un flux continu de retours concrets issus du terrain.

Est-il urgent de préparer votre Agent IA ?

Aujourd’hui, vos clients en ligne sont encore limités par des recherches par mots-clés ; un Agent IA privé ne peut qu’améliorer leur expérience.

Mais l’urgence vient surtout du fait que les consommateurs accèdent désormais à des réponses incomplètes ou erronées par les IA génériques.

De plus, plusieurs distributeurs lancent au plus vite leur propre Agent IA pour capter et rediriger le trafic lié à votre marque. Ces nouvelles habitudes, si elles s’installent, pourraient durer. Proposer votre propre Agent IA privé est donc le meilleur moyen de protéger votre image et votre relation client.

Demandez-nous une démonstration (lien) ou mettez en place votre propre agent en libre-service (lien).

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