À propos

Perché sur un rocher au bord du lac Léman en Suisse, le Château de Chillon est l’un des monuments les plus visités du pays. Ses origines, qui remontent au 12ᵉ siècle, en font un joyau culturel unique, mêlant histoire, architecture et panoramas exceptionnels. Chaque année, plus de 300 000 visiteurs viennent admirer ce site emblématique, appréciant autant sa richesse historique que la beauté de son environnement naturel.

Problématique & objectifs

Les équipes du Château de Chillon souhaitaient :

• Alléger la charge de travail liée aux questions récurrentes (horaires, tarifs, accès, etc.), afin de libérer du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée ;
• Faciliter l’organisation de la visite pour les touristes, avant même leur arrivée sur le site ;
• Promouvoir le patrimoine historique du château et ses activités (expositions, animations, événements) de manière ludique et interactive.

Chiffres clés

• 500h économisées : Le chatbot a permis de rediriger les questions basiques et répétitives, libérant chaque année l’équivalent de 500 heures de travail pour les équipes sur place.

Solution : un chatbot intuitif et personnalisé

En collaboration avec le Château de Chillon, nous avons développé un assistant virtuel baptisé “Bonne de Bourbon”, en hommage à une figure historique liée au lieu. Accessible 24h/24 et 7j/7 en trois langues (français, anglais, allemand), ce chatbot s’intègre directement sur le site internet du château et répond de façon instantanée aux interrogations des visiteurs.

• Information pratique centralisée : Horaires, tarifs, offres spéciales, et consignes de sécurité sont disponibles en quelques clics, soulageant la réception et le standard téléphonique.
• Contenus culturels enrichis : Les visiteurs découvrent des anecdotes historiques, l’évolution architecturale du château, ou encore le programme des visites thématiques, favorisant un engagement plus poussé.
• Analyse des interactions : Les questions fréquentes et les données de navigation sont rassemblées afin d’améliorer en continu la médiation et de mieux comprendre les besoins des visiteurs.

Les équipes du Château de Chillon peuvent désormais se concentrer sur l’accueil personnalisé, la mise en place de nouvelles expositions et la valorisation de l’expérience culturelle, tout en offrant un service digital complet et réactif.

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