L’IA est partout. Et les consommateurs lui parlent déjà. Selon une étude Salesforce de 2024, 60 % des acheteurs en ligne ont utilisé une interface d’IA pour poser une question ou rechercher un produit au cours des six derniers mois. Sur mobile, via un moteur de recherche ou dans une messagerie, le réflexe conversationnel s’installe.

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Mais si les clients parlent à l’IA, à qui répond-elle ? Pas toujours à vous.
Les assistants génératifs (ChatGPT, Gemini, Copilot…) s’appuient sur un océan de contenus publics, dont vos propres fiches produit, vos avis clients, ou vos pages e-commerce. L’information y circule, parfois bien, parfois moins bien. Surtout, elle échappe à votre maîtrise.

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Alors que faire ? Laisser l’IA parler à votre place ? Ou lui donner les bons mots pour représenter fidèlement votre marque ?

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Comment faire entendre la voix de votre marque à l’heure des assistants génératifs ?

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Ce que veulent les utilisateurs, c’est une information instantanée, compréhensible et personnalisée. L’IA conversationnelle peut parfaitement répondre à ce besoin – si elle est bien conçue.

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Le problème aujourd’hui, c’est que l’expérience IA est rarement embarquée dans le parcours produit. L’assistant est souvent trop loin : sur un moteur, une app tierce, ou un chatbot généraliste. L’utilisateur doit sortir du contexte d’achat pour obtenir une réponse.

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C’est là qu’Ask Mona intervient. Depuis 2023, nous avons développé une solution qui permet d’intégrer une IA conversationnelle directement dans vos objets ou leur écosystème. Par un simple QR code ou bouton web, votre client accède à une interface sur-mesure, hébergée sur nos serveurs, alimentée uniquement par vos contenus, et prête à répondre dans toutes les langues.

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Quels bénéfices pour les marques ?

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Loin d’un gadget, cette IA devient un nouveau canal de service, d’engagement et d’apprentissage.

• Service client augmenté : fini les recherches laborieuses dans des notices PDF ou les appels au SAV pour des questions simples. L’utilisateur obtient la bonne réponse, immédiatement.
• Expérience de marque enrichie : vous racontez l’histoire du produit, son usage, sa fabrication ou ses valeurs, de façon interactive.
• Données clients actionnables : chaque question posée alimente une base d’insights sur les besoins, les incompréhensions ou les freins à l’achat.
• Réduction des retours produits : une bonne compréhension du produit au moment clé (l’achat ou l’unboxing) diminue les erreurs et insatisfactions.
• Activation fluide : pas d’app à télécharger. L’utilisateur scanne et accède à une web-app légère, rapide, conversationnelle.

Concrètement, à quoi ça sert ? Trois cas d’usage concrets

‍Nathan – Un manuel parascolaire augmenté pour mieux préparer le Brevet

Avec les éditions Nathan, Ask Mona a conçu le premier manuel parascolaire augmenté par l’IA, destiné aux collégiens préparant le Brevet. En scannant un QR code intégré au fil des pages, les élèves accèdent à un assistant pédagogique qui les aide à réviser en français, mathématiques ou histoire, en reformulant les consignes, en expliquant les notions clés ou en suggérant des méthodes. Ce manuel a généré davantage de ventes que sa version classique, preuve que l’IA conversationnelle peut être un levier d’engagement concret et mesurable.

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La Poste / Philaposte – Transformer une bouteille de vin en canal direct avec le client

Philaposte a collaboré avec Ask Mona pour créer une expérience conversationnelle embarquée sur une bouteille de vin. Le QR code présent sur l’étiquette permet à chaque acheteur d’accéder à un assistant IA conçu pour lui faire découvrir les secrets de la bouteille, les accords mets-vins ou encore les conditions de conservation idéales. Ce dispositif a permis non seulement de prolonger l’expérience d’achat, mais aussi de recueillir des insights précieux sur les attentes des amateurs de vin. Une innovation discrète, mais puissante, qui renforce l’attachement à l’objet comme à la marque.

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Fondation Louis Vuitton – Faire parler un lieu pour incarner une marque

Avec la Fondation Louis Vuitton, Ask Mona a conçu une expérience conversationnelle inédite : faire parler le bâtiment lui-même. À travers une activation dédiée, les visiteurs peuvent dialoguer avec une intelligence artificielle incarnant la voix du lieu. L'IA racontait l'architecture signée Gehry, les coulisses de la création de la Fondation, et les valeurs culturelles que porte le groupe LVMH.

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Ce projet ne vise pas à répondre à une question utilitaire, mais à proposer un récit immersif et incarné. Une autre manière de faire vivre la marque – non plus comme un logo ou un label, mais comme une entité qui dialogue avec son public.

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Quels sont les enjeux stratégiques derrière ces interfaces ?

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Les consommateurs veulent de l’instantané, du personnalisé, du multilingue. 71 % s’attendent à une communication individualisée et 76 % se disent frustrés quand ce n’est pas le cas… De plus, l'usage du QR code explose (+443 % d’adoption depuis 2020), mais il est encore trop souvent mal exploité : figé, passif, ennuyeux. C'est ici qu'Ask Mona intervient.  Derrière les QR codes, nous insérons des interfaces de pointe : une IA agentique, capable d’interagir dans un contexte donné, avec des objectifs précis et une vraie valeur ajoutée pour l’utilisateur.

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Cette promesse est tenue car notre expertise technologique s’accompagne d’un vrai savoir-faire en conception d’expériences conversationnelles. Chez Ask Mona, nous combinons maîtrise des modèles génératifs, culture UX et pédagogie narrative pour créer des assistants qui ne se contentent pas de répondre, mais qui savent engager, guider, raconter.

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C’est à cette condition que l’IA conversationnelle devient un point de contact stratégique pour les marques. 

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Un changement d'ère - la fin programmée du code-barre ?

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Le QR code est en passe de remplacer le code-barres classique d’ici 2027 selon GS1. Il devient une porte d’entrée numérique vers le produit. La plupart des marques utilisent encore cette porte pour rediriger vers une simple fiche technique. C’est un immense gâchis d’attention.

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Pourquoi ne pas en faire un canal vivant, conversationnel, personnalisé ?

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Le principe est simple :

1. La marque choisit un ou plusieurs produits à équiper.
2. Elle nous transmet ses contenus (fiche produit, FAQ, vidéos, storytelling…).
3. Nous créons une IA conversationnelle dédiée.
4. Nous générons un QR code ou un bouton à intégrer.
5. L’interface est prête. Et vous suivez les usages via notre back-office.

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Et demain ? L’interface IA comme compagnon d’usage

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Ce qui nous semble le plus prometteur, ce ne sont pas les réponses… mais les dialogues continus.

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Une IA bien conçue ne se contente pas de répondre à des questions ponctuelles. Elle accompagne, recommande, oriente. Elle crée de la fidélité. Elle personnalise la relation. Elle apprend. Et elle fait remonter des signaux faibles qui sont autant d’éléments d’optimisation pour votre marque.

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En conclusion

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Les consommateurs parlent déjà à l’IA. Il est temps qu’ils puissent aussi vous parler à travers elle.
Demain, vos objets ne seront pas seulement connectés. Ils seront capables de converser, de guider, de fidéliser.