À propos

Situé au cœur de Paris, le Centre Pompidou est une référence mondiale de l’art moderne et contemporain. Avec plus de 3 millions de visiteurs chaque année, il abrite le Musée national d’art moderne, l’un des plus riches au monde, et propose une programmation pluridisciplinaire mêlant expositions, spectacles, projections et actions éducatives.

Objectifs : proposer une visite plus fluide, interactive et accessible

Après avoir mis fin à son application mobile — peu téléchargée et peu intuitive — le Centre Pompidou a fait appel à Ask Mona pour :

• Proposer une nouvelle manière de visiter le musée, simple d’utilisation ;
• Rendre la médiation plus interactive, notamment pour les jeunes publics ;
• Valoriser les contenus déjà produits par les équipes (podcasts, vidéos, textes explicatifs) ;
• Créer une solution souple, sans téléchargement, facile à déployer sur site et à distance.

La solution : un assistant conversationnel alimenté par l’IA

Développé en collaboration avec les équipes du musée, le chatbot du Centre Pompidou est disponible en français et en anglais, et accompagne les publics avant et pendant la visite.

Avant la visite : un service accessible sur le site internet

Le chatbot est intégré au site du Centre Pompidou, où il aide les visiteurs à préparer leur venue :

• horaires, tarifs, accès, expositions en cours, réservation…
  Il facilite la planification de la visite en apportant des réponses claires et actualisées.

Pendant la visite : une expérience interactive via une web app sans téléchargement

Sur place, le visiteur accède au chatbot directement depuis son téléphone, via une web app (aucun téléchargement requis).
Il peut prendre en photo une œuvre et l’envoyer au chatbot, qui l’identifie grâce à une technologie de reconnaissance visuelle. Le dispositif propose alors une médiation enrichie :

• informations sur l’œuvre,
• extraits audio,
• vidéos,
• anecdotes et références artistiques.

Un dispositif également déployé dans l’exposition Brancusi

Le Centre Pompidou a également utilisé le chatbot dans le cadre de l’exposition temporaire Brancusi. Pour l’occasion, l’IA générative a été alimentée avec des contenus spécifiques à chaque œuvre (textes de salle, fiches de médiation, documents éditoriaux).

Les équipes de conservation ont validé les contenus et constaté la qualité et la pertinence des réponses délivrées par le dispositif, en phase avec les attentes du musée.

Résultats clés

• 17 000 utilisateurs en 2 mois
• 30 000 photos d’œuvres envoyées au chatbot
• Des milliers d’utilisateurs chaque jour
• 20 % des visiteurs utilisent le dispositif
• 150 œuvres reconnues automatiquement par l’IA
• Une adoption forte, notamment chez les jeunes publics

En résumé

Le Centre Pompidou a adopté un assistant conversationnel intelligent, accessible à tous, sans friction technique, et capable de :

• Guider les visiteurs avant leur venue,
• Accompagner leur découverte sur place,
• Rendre la médiation plus engageante, accessible et personnalisée.