À propos

Le Théâtre du Châtelet est une scène emblématique de la vie culturelle parisienne. Inauguré en 1862, il est reconnu pour ses créations originales mêlant théâtre, opéra, ballet et comédie musicale. Il accueille chaque saison des artistes de renommée internationale et un public curieux et exigeant, en quête d’expériences artistiques fortes et accessibles.

Objectifs : répondre à un besoin serviciel dans un contexte de refonte numérique

Dans le cadre de la refonte de son site internet et de son système de réservation téléphonique, le Théâtre du Châtelet a fait appel à Ask Mona pour créer un dispositif numérique d’accompagnement des publics.

Les attentes des équipes étaient claires :

• Offrir un point d’entrée simple et fluide pour répondre aux questions fréquentes du public (billetterie, programmation, accès, conditions de remboursement...)
• Alléger la charge des équipes du standard, tout en garantissant une disponibilité 24/7 de l’information
• Accompagner la transition vers un accueil digital sans perte de qualité dans la relation spectateur

Une solution conversationnelle incarnée par Miss Knife

Avec le Châtelet, nous avons conçu un chatbot conversationnel sur-mesure, incarné par Miss Knife, figure libre et engagée souvent associée à l’univers du théâtre. Accessible 24h/24 sur le site du théâtre, ce chatbot répond aux besoins des visiteurs sur tous les sujets pratiques liés à leur venue.

Les résultats sont au rendez-vous :

• Réduction du nombre d’appels au standard
• Un accès rapide aux informations essentielles (billets, échanges, annulations, placement...)
• Une meilleure expérience utilisateur, fluide et sans friction

Un levier pour valoriser la programmation et engager les publics

Au-delà de sa fonction de service, le chatbot s’est progressivement transformé en outil d’animation et de promotion culturelle.

Nous avons conçu, en collaboration avec les équipes du théâtre, des contenus interactifs et ludiques pour enrichir l’expérience du visiteur en ligne, comme :

• Un blind test musical à l’occasion du spectacle Cole Porter in Paris
• Des jeux autour de la programmation
• Des contenus éditoriaux pour préparer la saison ou mettre en valeur une œuvre

Le chatbot devient ainsi un véritable support marketing, capable de promouvoir activement les spectacles en cours ou à venir.

Une expérience immersive lors des Journées Européennes du Patrimoine

À l’occasion des Journées Européennes du Patrimoine, nous avons conçu pour le Théâtre du Châtelet un assistant de visite conversationnel sous forme d’escape game.

L’objectif ?

• Enrichir la visite libre en l’absence de signalétique ou de médiateurs
• Fluidifier les flux de visiteurs et augmenter la capacité d’accueil du théâtre
• Engager activement les publics à travers une intrigue immersive liée à l’histoire du lieu

Le résultat est sans appel :

• 884 participants en 6 heures
• 25 % d’entre eux sont allés au bout du parcours
• 172 adresses email collectées pour la base de données du théâtre
• Une augmentation mesurable de la visibilité de l’offre de visites du théâtre

En intégrant des narrateurs incarnés, des visuels dédiés et un parcours interactif via QR code, cette expérience a permis d’allier régulation des flux et valorisation patrimoniale, tout en suscitant une forte adhésion du public.

En résumé

Depuis 2019, le Théâtre du Châtelet a su faire évoluer son agent conversationnel d’un simple outil d’assistance à un véritable levier de médiation, d’engagement et de marketing culturel.

Les bénéfices concrets :

• Accompagnement autonome et personnalisé des publics
• Animation ludique autour des spectacles
• Valorisation de la programmation et de l’identité du lieu
• Collecte de données et enrichissement de la relation spectateur

‍