À propos

Situé à une heure de Paris, le Château de Vaux-le-Vicomte est un chef-d'œuvre du XVIIᵉ siècle, symbole du classicisme à la française. Commandé par Nicolas Fouquet, surintendant des finances de Louis XIV, il est célèbre pour son architecture majestueuse, ses jardins à la française dessinés par Le Nôtre, et son riche programme culturel. Le château accueille chaque année plus de 300 000 visiteurs venus découvrir ce joyau du patrimoine.
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Objectifs : moderniser l’accueil et alléger la charge du standard

La responsable communication du château était également en charge du standard d’accueil, répondant chaque jour à un grand nombre de questions répétitives par téléphone et email.
Face à cet enjeu, la direction souhaitait :

• Automatiser les réponses aux demandes fréquentes ;
• Améliorer la disponibilité et la clarté de l’information en ligne ;
• Proposer une expérience d’accueil cohérente avec l’image prestigieuse du site.
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La solution : un chatbot intelligent pour un accueil fluide et continu

En collaboration avec les équipes du château, Ask Mona a développé un chatbot personnalisé, intégré au site web et baptisé Jean de La Fontaine, clin d’œil au célèbre poète et invité historique du lieu.

Disponible 24h/24 et 7j/7, l’agent conversationnel permet aux visiteurs d’obtenir immédiatement des réponses sur :

• Les horaires d’ouverture et les tarifs ;
• La programmation des événements ;
• Les modalités d’accès et de réservation ;
• Les activités disponibles pour les familles ou les groupes.
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Résultats après 6 mois

• 50 000 utilisateurs uniques
• Une forte réduction des appels au standard
• Une meilleure visibilité de l’offre culturelle et événementielle

En moins de trois mois, l’équipe du château a pu substituer le chatbot à son standard téléphonique, tout en améliorant la satisfaction des visiteurs.
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En résumé

Le chatbot Jean de La Fontaine est devenu un outil central d’accueil et de médiation, contribuant à :

• Améliorer la disponibilité de l’information ;
• Renforcer l’image innovante et qualitative du château ;
• Libérer du temps pour les équipes en interne ;
• Préparer les visiteurs avant leur venue.