“Renouveler la muséographie sans dénaturer le site” : le pari du Château du Clos de Vougeot

Entretien avec Pauline Marceaux, responsable tourisme et œnotourisme au Château du Clos de Vougeot. Elle revient sur le déploiement d'un agent conversationnel disponible en 10 langues, avec deux parcours distincts pour les adultes et les enfants, accessible depuis le smartphone des visiteurs sans aucune application à télécharger.
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Fondé au XIIe siècle par les moines cisterciens, le Château du Clos de Vougeot est l'un des sites les plus emblématiques du vignoble bourguignon. Son histoire attire des visiteurs venus de toute l'Europe et bien au-delà. Pour transmettre ce patrimoine à des publics aussi divers, le château s'appuyait déjà sur plusieurs supports : des livrets, des bornes tactiles, des films et un audioguide accessible depuis une application mobile. Avec Ask Mona, il a choisi de compléter cette offre par un agent conversationnel directement accessible depuis le smartphone des visiteurs, disponible en dix langues et conçu pour s'adresser aussi bien aux adultes qu'aux enfants.
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Dix langues, accessibles sans application

Le visiteur n'a aucune application à télécharger. Il scanne un QR code, choisit sa langue et commence à poser ses questions. Le choix des langues a joué un rôle décisif dans le lancement du projet.
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« Comme nous accueillons un public vraiment international, l'éventail de langues proposé a immédiatement convaincu. Si nos dépliants ne sont pas disponibles en italien, les visiteurs peuvent se tourner vers Ask Mona et poser leurs questions directement », explique Pauline Marceaux, responsable tourisme et œnotourisme au Château du Clos de Vougeot.

L'expérience est disponible en français, en anglais, en espagnol, en italien, en allemand, en japonais, en néerlandais, en coréen, en chinois et en portugais.
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Un touriste japonais et un visiteur portugais accèdent au même contenu, validé par le château, chacun dans sa propre langue.
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« Ask Mona propose une expérience sur mesure », résume Pauline Marceaux.

Au Clos de Vougeot, l’histoire ne se visite plus dans une seule langue. Elle se raconte dans celle du visiteur.
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Deux parcours pour les adultes et les enfants

La personnalisation passe également par deux personnages, associés à deux parcours complémentaires.
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Les adultes peuvent dialoguer avec Dom Goblet, dernier moine cellérier du domaine. À travers leurs questions, ils explorent la vie quotidienne des moines cisterciens, leur organisation et leur rôle dans l’histoire viticole du Clos de Vougeot.
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Les enfants, eux, sont accompagnés par un jeune Gustave Eiffel. Ce second parcours leur offre une autre porte d’entrée dans l’histoire du château, adaptée à leur âge et pensée pour éveiller leur curiosité.
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Le Clos peut ainsi s’adresser aux différentes générations sans proposer le même récit à tous.
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La conversation permet à chacun de construire son propre chemin. Un adulte approfondit l'histoire cistercienne du domaine pendant qu'un enfant interroge Gustave Eiffel sur ce qu'il découvre autour de lui. La visite s'adapte à la langue du visiteur, mais aussi à son âge et aux sujets qui l'intéressent.
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Répondre là où la curiosité apparaît

Les conversations avec l’agent permettent aussi au Clos de Vougeot d’identifier les éléments qui suscitent le plus de questions.
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La cuverie du XVe siècle et les deux anciens pressoirs de quatorze tonnes figurent parmi les sujets les plus fréquemment abordés.
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Cet espace rassemble pourtant volontairement peu de supports explicatifs. Dès leur entrée, les visiteurs découvrent plusieurs éléments particulièrement impressionnants : les pressoirs, une statue énigmatique et une représentation du château composée de 200 000 pièces de Lego.
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La direction a choisi de ne pas surcharger cet environnement déjà très riche visuellement avec de nouveaux panneaux.
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« Les visiteurs sont particulièrement intéressés par notre cuverie du XVe siècle et par les vieux pressoirs, sur lesquels il n’y a pas beaucoup d’explications. Ils se tournent donc vers Ask Mona et posent toutes leurs questions », observe Pauline Marceaux.

L’expérience rend les informations disponibles au moment où la curiosité apparaît, sans modifier la scénographie ni ajouter de supports dans les salles.

Cette discrétion était essentielle pour le Clos de Vougeot, dont certains espaces sont également utilisés pour des réceptions et des événements privés.

« Nous voulions renouveler notre muséographie avec une solution qui ne dénature pas du tout notre site », précise Pauline Marceaux.

Une expérience que le Clos pilote en autonomie

Le dispositif permet également aux équipes du Clos de Vougeot de garder la main sur les informations proposées. Depuis le back-office, elles peuvent consulter les questions posées, observer les sujets qui intéressent le plus les visiteurs et repérer les réponses qui méritent d’être complétées.
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Les contenus peuvent ensuite être enrichis ou actualisés directement par le château. Cette souplesse permet notamment d’adapter l’expérience lorsque certaines salles sont temporairement fermées ou que les conditions de visite évoluent.
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« La possibilité d’avoir accès au back-office et de moduler les contenus quand on le souhaite nous a beaucoup plu. C’est simple d’utilisation et cela nous permet de rester maîtres de ce que nous donnons », explique Pauline Marceaux.

Les questions des visiteurs deviennent ainsi une source d’enseignements pour faire évoluer la médiation.
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« Quand nous voyons qu’une réponse est partielle, cela nous permet de rectifier le tir, d’apporter davantage d’informations et de compléter ce qui pouvait manquer », ajoute-t-elle.

Enrichir l’expérience de visite grâce à l’intelligence artificielle

Les institutions culturelles cherchent aujourd’hui à proposer des expériences de visite plus interactives et personnalisées.

Les assistants conversationnels développés par Ask Mona permettent de transformer les contenus scientifiques d’un lieu en une expérience de dialogue avec les visiteurs.

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