Quand la co-conception et la donnée redessinent la stratégie touristique d’un territoire

En 2024, l’Office de Tourisme d’Auxerre et de l’Auxerrois s’est lancé un défi ambitieux : fédérer les 29 communes environnantes autour d’une expérience de visite innovante et personnalisée. Pour ce faire, ils ont collaboré avec Ask Mona afin d’implémenter un nouveau dispositif de médiation touristique, à la fois immersif et orienté data.

Aujourd’hui, la signalétique du parcours est interactive, multilingue (7 langues) et incarnée par “Ask Germain”, un agent conversationnel inspiré de Saint-Germain d’Auxerre. Le résultat ? Un lancement remarqué.

« L’installation a rencontré un tel succès qu’elle a recueilli plus de 300 scans au cours des premiers jours de sa mise à disposition au grand public. »

Un chiffre révélateur d’un fort engagement initial, qui a permis de valider la pertinence du dispositif dès sa mise en service.

Les défis : mieux comprendre, mieux répondre, mieux rayonner

Derrière le projet, plusieurs enjeux structurants :

• Capter les différentes nationalités de visiteurs et décrypter leurs tendances ;
• Répondre à leurs attentes en augmentant la pertinence des propositions touristiques ;
• Identifier les centres d’intérêt émergents pour adapter les circuits de visite ;
• Et, plus globalement, renforcer le region-branding de l’Auxerrois à travers une stratégie fondée sur la donnée.

Un dispositif très “tendance”

Grâce à la solution développée par Ask Mona, l’Office de Tourisme d’Auxerre a pu mesurer des retombées tangibles, tant qualitatives que quantitatives.

« 80 % des visiteurs qui scannent ont une nationalité autre que française. »

Un chiffre clé qui illustre la capacité du dispositif à attirer et engager un public international, un enjeu prioritaire pour la collectivité.

Les données recueillies ont également permis d’affiner les profils conversationnels selon les cultures : les visiteurs allemands et néerlandais, par exemple, se montrent friands d’échanges longs et détaillés, tandis que les Français préfèrent des interactions plus synthétiques.

Autre découverte : l’émergence d’un nouveau segment touristique venu d’Amérique du Sud, jusqu’ici peu identifié dans les statistiques locales.

Enfin, les données collectées ont contribué à redynamiser le tourisme fluvial, identifié comme un véritable avantage comparatif pour la région.

« La possibilité de récolter les questions posées est un excellent moyen de découvrir les interrogations, tantôt humoristiques, tantôt très spécifiques, avec lesquelles arrivent les visiteurs. Grâce au travail effectué avec Ask Mona, nous récoltons ces dernières (de façon anonyme), puis nous les analysons avec les équipes de l’Office de Tourisme. Les conclusions que nous en tirons sont précieuses pour nous permettre de faire évoluer l’expérience que nous proposons aux visiteurs. »

Ce suivi précis ouvre la voie à une stratégie touristique pilotée par la donnée et centrée sur les besoins réels des voyageurs.

Une mobilisation collective et un déploiement éclair

La réussite du projet s’explique aussi par une préparation rigoureuse des équipes de l’Office de Tourisme.

Elles ont constitué une base de connaissances très complète pour alimenter Ask Germain, rassemblant des dizaines de ressources historiques, culturelles et pratiques.

Ce travail en amont a permis un déploiement fluide et rapide, limitant considérablement les ajustements post-lancement.

Un maillage territorial inédit

Le dispositif s’étend désormais sur plus de 50 points d’intérêt (églises, places, vestiges gallo-romains) répartis sur l’ensemble du territoire.

Cette approche favorise une exploration libre et décentralisée, équilibrant la fréquentation entre les sites phares et des lieux plus confidentiels.

La base de données initialement conçue pour Ask Germain s’est muée en outil stratégique à long terme, à la fois scientifique et opérationnel.

« Je travaille avec Ask Germain et m’en sers quand je dois préparer une visite. »

Même les guides ont adopté ce nouvel allié, preuve de l’intégration réussie du dispositif dans le quotidien des acteurs du territoire.

Ask Germain : un modèle pour les destinations connectées

En combinant expérience personnalisée, donnée exploitable et coopération intercommunale, le projet illustre tout le potentiel des assistants conversationnels territoriaux.

« Ce projet prouve qu’on peut à la fois valoriser un patrimoine, connecter des communes et apprendre de ses visiteurs. »

Résultat : une hausse significative de l’engagement, une amélioration de la connaissance des publics et une meilleure valorisation du patrimoine local, autant d’indicateurs qui confirment le ROI du dispositif.

Envie de créer votre “Germain” ?

Que vous soyez un office de tourisme, une collectivité ou un site patrimonial, vous pouvez à votre tour imaginer un dispositif conversationnel adapté à votre territoire.

Ask Mona vous accompagne de la conception à l’analyse, en vous aidant à transformer la donnée en véritable levier stratégique et économique.

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