Un défi pour la ville : rendre le patrimoine accessible

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Comment faire découvrir une ville sans guides supplémentaires, sans audioguides à distribuer et sans application complexe à télécharger ?

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Auxerre souhaitait valoriser son patrimoine touristique, de la Tour de l’Horloge à l’Abbaye Saint-Germain en passant par les sites archéologiques des Noisats à Gurgy, tout en offrant une médiation moderne et accessible à tous.

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La solution Ask Mona : un agent conversationnel au cœur de la ville

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Pour répondre à ce défi, Ask Mona a conçu « Germain », un agent conversationnel incarnant un Romain de l’époque antique. Accessible directement depuis le smartphone des visiteurs, Germain parle six langues (français, anglais, italien, espagnol, allemand, chinois) et accompagne les curieux dans plus de 50 points d’intérêt répartis dans la ville.

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Pas de matériel à gérer, pas de téléchargement : il suffit de scanner un QR code pour démarrer la conversation.

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Une médiation extérieure fluide et engageante

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À chaque étape, Germain raconte l’histoire du lieu avec pédagogie et anecdotes. Il s’adapte aux questions posées, rendant chaque échange unique. La médiation devient interactive, proche d’un guide humain, mais disponible à toute heure et dans la langue du visiteur.

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Résultat : une meilleure appropriation du patrimoine, une expérience plus vivante et une accessibilité renforcée pour les touristes internationaux.

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Des bénéfices pour les équipes

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Pour les équipes municipales et culturelles, ce dispositif représente un gain de temps considérable. Plus besoin de gérer la distribution et l’entretien d’audioguides : tout se fait via le smartphone des visiteurs.

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De plus, l’outil collecte des données anonymisées sur les questions et les points les plus consultés. Ces informations permettent d’affiner la stratégie culturelle et touristique de la ville.

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Un modèle inspirant pour d’autres lieux

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Avec Germain, Auxerre montre que l’IA conversationnelle est un levier puissant pour la médiation extérieure. Elle prolonge la découverte au-delà des murs d’un musée, anime un territoire entier et facilite l’accès à la culture.

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Et si vous repensiez votre médiation ?

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Vous souhaitez enrichir l’expérience de vos visiteurs grâce à un agent conversationnel et alléger la charge de vos équipes ?

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Échangeons ensemble pour imaginer la médiation qui fera vivre votre patrimoine.