Quand les professionnels ou les bricoleurs se lancent dans des travaux de construction, d’entretien ou de jardinage, les questions surgissent vite. Ils veulent avoir les idées claires sur les tâches, les outils, le timing et les coûts. Parfois, les choses se compliquent, et il faut de l’aide immédiatement.

Le problème ? L’expertise n’est pas toujours disponible ni au bon endroit ni au bon moment : très tôt le matin, tard le soir, le week-end, sur un chantier isolé ou sous un capot graisseux. Alors, qui peut répondre ? Comment les fabricants et fournisseurs peuvent-ils vraiment accompagner leurs clients au moment où ils en ont le plus besoin ?

Sur internet : quand la recherche atteint ses limites

Quand les utilisateurs se tournent vers Internet, la barre de recherche classique déçoit. Les vidéos, FAQ ou articles de blog peuvent aider, mais répondent rarement exactement à la question posée.

Peut-être votre marque a-t-elle déjà ajouté un chatbot sympathique et polyvalent… en théorie. Mais il ne sait gérer que quelques sujets pré-établis. Et puis taper une question longue et précise sur un smartphone ? Pas l’idéal.

Les temps ont changé. Les Agents IA changent la donne. Ils dialoguent naturellement, dans n’importe quelle langue, à l’écrit comme à l’oral, et fournissent des réponses précises issues de vos contenus contrôlés. Fini les scripts rigides et les arborescences interminables : vous leur fournissez vos documents fiables : liens web, documents PDF, Q&A, et l’IA fait le reste. C’est rapide, fluide et étonnamment naturel.

Si votre site web repose encore sur une simple barre de recherche, c’est le moment de passer à l’Agent IA.

En magasin : quand les produits deviennent intelligents

Dans un monde parfait, chaque magasin de bricolage dispose d’un expert pour chaque client. Dans la réalité, le personnel est souvent débordé, ou le magasin pas assez spécialisé.

Arrive alors une nouvelle génération de débrouillards, menée par la génération Z. Smartphone à la main, ils utilisent des outils d’IA comme ChatGPT ou Gemini directement dans le rayon. Ils prennent une photo du produit, posent leurs questions à voix haute et obtiennent des réponses instantanées.

Mais il y a un revers de la médaille : Certes l’IA générique connaît déjà votre marque, vos produits et votre réputation. Elle peut même recommander un modèle adapté à un besoin.

Mais cette commodité a des limites.

Une IA générique peut mal identifier un emballage, donner des réponses vagues ou inexactes, voire rediriger les clients vers vos concurrents. Elle puise dans une multitude de sources en ligne, parfois surprenantes voire problématiques. Après quelques questions, beaucoup d’utilisateurs se heurtent en plus à un paywall. Et ces IA n’ont aucun contexte : stock, promotions, préférences clients.

Pendant ce temps, votre marque n’entend rien : ni données, ni insights, ni visibilité sur ce que les clients demandent ou sur la manière dont l’IA parle de votre marque. Ces retours terrain sont pourtant une occasion majeure d’améliorer vos pages produits, vos formations et votre marketing.

Une meilleure option : un Agent IA privé

L’Agent IA privé d’Ask Mona vous redonne le contrôle. Il fournit des réponses cohérentes avec votre marque, de manière sécurisée, fiable et instantanée.

Il peut fonctionner en ligne via un simple lien, ou en magasin grâce à un QR code imprimé sur l’emballage ou le produit.

Voici ce que cela permet :

• Les clients accèdent directement au bon produit et à son modèle d’IA dédié.
• Aucun paywall, aucune limite : accès complet et permanent.
• Les réponses proviennent uniquement de vos contenus vérifiés : documents de marque, tutoriels, fiches techniques.
• Vous recevez des rapports détaillés indiquant ce que les gens demandent et comment l’IA répond.
• Vous pouvez enrichir la base de connaissances au fil du temps pour rendre votre IA toujours plus précise et performante.

Qui en bénéficie ?

1. Vos clients : une aide disponible 24 h/24, dans leur langue, depuis n’importe quel smartphone. Aucune application, aucun compte, aucun coût. Qu’ils soient en train d’acheter ou de bricoler, ils obtiennent une aide rapide et exacte.
2. Les employés des magasins : en particulier les nouveaux embauchés, qui disposent alors d’un outil d’apprentissage en libre-service pour répondre avec assurance et mieux servir les clients.
3. Votre équipe marketing : elle accède enfin à des données clients brutes, en temps réel, issues du terrain.

Pourquoi c’est urgent

Soyons honnêtes, la plupart des moteurs de recherche internes reposent encore sur des mots-clés. Un Agent IA améliore immédiatement cette expérience.

Mais l’enjeu le plus pressant est ailleurs : vos clients interrogent déjà des IA génériques à propos de vos produits, et ces réponses ne reflètent pas toujours votre marque. Certains distributeurs comme Castorama ou ManoMano développent aussi leurs propres systèmes d’IA pour rediriger votre trafic vers leurs plateformes.

Une fois ces habitudes prises, il est difficile de revenir en arrière.

Lancer votre propre Agent IA privé, c’est reprendre le contrôle de votre discours de marque et de votre expérience client.

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