Trois dispositifs complémentaires pour une expérience augmentée

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Comment mieux informer les visiteurs, enrichir leur parcours… et prolonger la visite une fois sortis du musée ?
Pour répondre à ces trois défis, le Musée National du Sport de Nice a choisi de collaborer avec Ask Mona sur un dispositif complet mêlant intelligence artificielle conversationnelle, médiation personnalisée et souvenirs augmentés.

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Un agent conversationnel multilingue pour préparer sa visite

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Premier volet du projet : un agent conversationnel d’information pratique disponible en cinq langues : français, anglais, italien, allemand, espagnol. Accessible depuis leur site, il permet aux visiteurs d’organiser leur venue facilement, sans avoir à chercher l’information sur plusieurs pages.

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Les questions les plus fréquentes sont traitées instantanément : horaires, accès, billetterie, expositions temporaires, offres pour les familles… Le tout dans la langue du visiteur. Un gain de temps pour le public et un vrai soulagement pour les équipes du musée.

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Une médiation personnalisée pendant la visite

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Sur place, le dispositif prend une autre forme : un guide de visite conversationnel. Grâce à lui, les visiteurs peuvent interagir avec les points d’intérêts ou les thématiques du musée à leur rythme. Ils posent leurs questions à l’oral ou à l’écrit, et reçoivent des réponses contextualisées, accessibles, et toujours exactes, car nourries directement par les contenus du musée.

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Ce format conversationnel séduit particulièrement les jeunes publics et favorise l’autonomie des visiteurs.

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Un dispositif léger et évolutif, pensé aussi pour les équipes

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Le CMS fourni par Ask Mona permet de mettre à jour simplement les contenus, sans compétences techniques particulières. Le musée garde la main sur les langues activées, les points d’intérêt proposés, et peut suivre l’usage du dispositif grâce à des statistiques détaillées : nombre de sessions, langues utilisées, types de questions posées…

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Autre avantage : aucune application à télécharger, aucun matériel à gérer. Le visiteur utilise son propre smartphone, ce qui simplifie la maintenance, évite l’obsolescence, et limite les coûts.

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Des magnets augmentés pour prolonger l’expérience à la maison

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En complément du dispositif numérique sur site, le Musée National du Sport propose désormais trois magnets souvenirs augmentés, conçus avec Ask Mona : la Coupe du monde, les torches olympiques et le musée lui-même. Ces objets conversationnels, une fois scannés, permettent aux visiteurs de dialoguer avec un personnage ou un symbole emblématique lié aux collections. Chaque réponse s’appuie sur des sources vérifiées issues des contenus du musée.

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Pensé comme un souvenir connecté, ce format crée un lien durable entre l’institution et ses publics, bien après la visite. C’est une manière originale et engageante de prolonger la visite, de faire vivre la mémoire sportive… et de ramener la coupe à la maison.

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Un cas exemplaire d’innovation utile dans le secteur muséal

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Avec ce projet triptyque, le Musée National du Sport illustre concrètement les usages utiles, sobres et efficaces de l’intelligence artificielle dans une institution. Chaque brique apporte une réponse ciblée à un enjeu métier : améliorer l’accueil, enrichir la médiation, activer l’après-visite.

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C’est aussi un modèle de mise en œuvre progressive, en lien étroit avec les équipes du musée, pour garantir l’adhésion en interne et la cohérence du dispositif. Une approche sur mesure, comme Ask Mona en conçoit pour plus de 150 institutions culturelles.