Est-ce le bon moment pour intégrer l’IA générative ?

En 1974, les États-Unis ont introduit le code-barres UPC, révolutionnant la gestion des produits pour les fournisseurs, les logisticiens et les détaillants. L’Europe a suivi quelques années plus tard, en adoptant le code-barres EAN en 1978. Aujourd’hui, presque tous les systèmes de caisse reposent encore sur la simplicité et la fiabilité éprouvée du code-barres.

Près de 50 ans plus tard, le secteur en demande davantage. Les besoins augmentent pour inclure des numéros de lot, des numéros de série et des dates de péremption, des informations que les codes-barres traditionnels ne peuvent pas gérer sans devenir encombrants.

L’industrie pharmaceutique a pris de l’avance en 2019, en exigeant que tous les médicaments utilisent des codes Datamatrix à la place des codes-barres afin de stocker des informations plus détaillées.

Pour tous les autres, les codes GTIN restent la norme, mais cela pourrait bientôt changer. GS1, l’organisme mondial à l’origine des standards des codes-barres, préconise désormais une transition vers des codes Datamatrix ou des QR codes pour supporter des données plus riches.

Entre ces deux options, les QR codes ont clairement l’avantage: tout smartphone peut les lire instantanément, et les marques peuvent utiliser l’URL intégrée pour proposer une page produit complète (descriptions détaillées, ingrédients, photos, vidéos).

L’IA générative, un pari à faire maintenant

Au moment où les marques opèrent cette transition, une belle opportunité se présente pour intégrer l’IA générative dans l’expérience. Un partenaire comme Ask Mona peut simplifier cette mise en place et débloquer de réels bénéfices sans lourdes contraintes techniques.

Une fois l’agent conversationnel scanné, l’utilisateur (client ou même vendeur en magasin) arrive sur la page produit et voit un bouton pour discuter avec un Agent IA privé, qui répond naturellement à toute question dans la langue de l’utilisateur.

En parallèle, la marque accède à des rapports offrant des insights précieux:

• ce que les clients demandent
• comment l’Agent IA répond
• où l’information fait défaut

Les équipes peuvent utiliser ces données pour améliorer en continu la base de connaissances de l’IA et l’expérience client dans son ensemble.

Avancer étape par étape

Si la transition complète des codes-barres vers les QR codes prend plus de temps que prévu, les fournisseurs peuvent quand même introduire des QR codes de marque dès maintenant, en les ajoutant sur les emballages ou les supports en magasin, tout en conservant encore quelque temps le code-barres.

Ainsi, les clients et les distributeurs peuvent commencer à découvrir dès aujourd’hui des expériences produits plus riches et interactives, pendant que l’évolution technique progresse en arrière-plan.

Conclusion

Comme le code-barres en son temps, les QR codes et l’IA générative ouvrent une nouvelle ère pour les marques. Chaque produit peut devenir un point de contact intelligent, capable de dialoguer avec le client et de remonter des données précieuses.

C’est une opportunité concrète d’améliorer l’expérience d’achat, d’enrichir vos contenus et d’optimiser vos ventes.  Les technologies sont prêtes, les usages se démocratisent : attendre, c’est laisser d’autres capter la valeur avant vous.

Commencez simple, mesurez, ajustez et prenez dès aujourd’hui une longueur d’avance sur votre marché.

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