Ask Mona signe le premier projet IA d’ampleur en Bosnie-Herzégovine en augmentant l’avatar d’Emerik Blum, ancien maire de Sarajevo. Déployé au centre de médiation Planet Sarajevo, destiné à transmettre et faire perdurer l’esprit et l’histoire de la capitale bosnienne, ce dispositif démontre le souhait de la ville de s’ouvrir à une médiation novatrice qui s’adapte aux attentes de ses visiteurs.

Particularité majeure : le dispositif parle bosnien, en plus du français et de l’anglais. Intégrer cette langue plus rare à notre agent a été un défi que nous avons souhaité relever avec enthousiasme, soulignant l’agilité des services d’Ask Mona et l’importance que nous accordons à l’aspect multilingue de nos solutions.

À travers cette collaboration à Sarajevo, notre objectif est clair : permettre une médiation atteignant une gamme de publics toujours plus large, tout en adoptant le ton juste en fonction de chacun ; créer un outil utile pour les équipes en interne et enfin continuer de développer nos propositions dans un contexte international et multilingue.

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Contexte et ambition

Planet Sarajevo, réunissant créateurs et experts pour transmettre l’esprit de la ville, est un terrain idéal pour une médiation augmentée, s’adressant à un public hétérogène, avec pour objet un personnage qui a grandement marqué le pays sur les plans politique, scientifique et économique.

Ce projet, en association avec l’ONG Kultura Medialna, vise des résultats concrets et mesurables pour des institutions culturelles qui souhaitent moderniser l’expérience des visiteurs sans sacrifier leur exigence éditoriale. Leurs principales priorités sont de :

• Mettre en valeur les arts audiovisuels, numériques et expérimentaux
• Renforcer la coopération culturelle internationale
• Soutenir l’éducation des jeunes et des communautés locales

Le choix de Sarajevo s’impose par sa capacité à faire dialoguer patrimoine industriel, culture scientifique et innovation. L’IA conversationnelle devient ici un vecteur d’hospitalité culturelle, simple à comprendre et facile à activer sur site.

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Emerik Blum, figure marquante de Sarajevo

Ingénieur et entrepreneur de premier plan, fondateur d’Energoinvest et ancien maire de la ville, Emerik Blum symbolise un imaginaire d’invention et de transmission. Lui redonner une voix aujourd’hui permet de transformer une biographie en expérience vivante. L’avatar relie des repères historiques à des questions actuelles d’apprentissage et de compétences, sans posture démonstrative. Pour les publics comme pour les équipes, c’est un repère inspirant qui déclenche des conversations utiles et des parcours de visite plus riches.

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La solution Ask Mona

Conçu avec les équipes locales, l’avatar accueille, répond et relance dans un langage clair, avec des contenus validés et contextualisés. Le multilinguisme abaisse les barrières d’accès et ouvre la voie à des extensions numériques avant et après la visite.

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Impact et réplicabilité

Le passage à une médiation basée sur le dialogue change la relation au public et fournit des données précieuses aux équipes en vue du développement du lieu, notamment pour devenir un point d’ancrage fort auprès des nouvelles générations. Les échanges deviennent des données d’usage anonymisées qui éclairent la programmation et le marketing. Parmi ces dernières, les employés de Planet Sarajevo retrouvent notamment les suivantes :

• Thématiques les plus consultées et parcours d’intérêt mieux identifiés
• Répartition par langue pour piloter l’inclusion et le rayonnement auprès des publics internationaux

La méthode se déploie pas à pas : cadrage éditorial, design de l’expérience, outillage IA, gouvernance locale.

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Conclusion

Ce déploiement à Planet Sarajevo marque une première historique. Il s’agit du premier projet culture x IA mené en Bosnie-Herzégovine, et celui-ci est porté par Ask Mona. Notre position pionnière est un engagement réel : opérer en contexte multilingue, ancrer la médiation dans un lieu vivant et transformer une figure marquante en expérience utile. Cet engagement se vérifie déjà sur le terrain. En combinant contenu précis, expérience claire et industrialisation maîtrisée, nous posons un modèle réplicable pour d’autres lieux et langues. Sarajevo devient un point de départ et confirme la capacité d’Ask Mona à innover là où personne n’était encore allé, pour inspirer, apprendre et transmettre.

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