Au Château de Vaux-le-Vicomte, l'agent conversationnel incarné par Nicolas Fouquet accompagne les visiteurs dans la préparation de leur venue. Une stratégie de communication adaptée a permis de multiplier par quatre le nombre de messages échangés quotidiennement.
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Cette progression illustre un enjeu essentiel : la performance d’un agent conversationnel repose à la fois sur la qualité de ses réponses et sur sa bonne intégration dans le parcours des visiteurs.
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Un agent conçu pour faciliter la préparation de la visite

En donnant la parole à Nicolas Fouquet, Vaux-le-Vicomte inscrit son agent conversationnel dans l’histoire et l’identité du domaine. Cette incarnation rend l’expérience mémorable tout en répondant à un besoin concret : permettre aux visiteurs d’obtenir rapidement les informations nécessaires à l’organisation de leur venue.
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95 % des conversations du dispositif concernent des demandes pratiques : tarifs, billetterie, réservations, horaires, durée de visite, Soirées aux Chandelles, restauration, accès ou stationnement.

En trois mois, l'agent a pris en charge l'équivalent de près de 200 heures de sollicitations, soit environ 6 semaines de travail à temps plein.
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Les questions les plus fréquentes concernent les activités proposées au domaine, les tarifs d’entrée et les horaires d’ouverture. L’agent peut, par exemple, communiquer le tarif d’accès aux jardins avec un lien direct vers la billetterie ou vérifier la validité d’un billet en fonction du calendrier des événements.
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Les visiteurs accèdent ainsi à une réponse fiable, immédiate et disponible à tout moment.
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Ce volume de demandes montre aussi l’intérêt d’un point d’accès conversationnel pour l’information pratique. Tarifs, horaires ou conditions de réservation dépendent souvent du contexte de la visite et appellent des réponses précises. Plutôt que de parcourir plusieurs pages du site, le visiteur peut formuler directement sa question et obtenir l’information correspondant à sa situation.
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À Vaux-le-Vicomte, l’agent devient ainsi une nouvelle porte d’entrée vers des informations déjà produites par le domaine. L’enjeu porte autant sur leur accessibilité que sur leur disponibilité : permettre à chaque visiteur d’aller directement vers la réponse dont il a besoin.
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Une communication adaptée pour multiplier les usages

Pour renforcer l'adoption du service, Ask Mona et les équipes de Vaux-le-Vicomte ont travaillé sur plusieurs actions de communication : une présence renforcée de l'agent sur le site internet, un article consacré au dispositif, des réponses automatiques adaptées aux visiteurs, et une présentation plus claire de Nicolas Fouquet comme point d'entrée vers les informations pratiques.
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Ces actions permettent de rendre le rôle de l’agent immédiatement compréhensible. Sur son site, Vaux-le-Vicomte présente par exemple des situations très concrètes dans lesquelles l’IA de Nicolas Fouquet peut accompagner la préparation d’une visite : connaître la durée à prévoir, vérifier si les chiens sont autorisés, découvrir les événements de la saison, savoir où déjeuner sur place... L’article explique également que ces informations, auparavant réparties sur différentes pages du site, peuvent désormais être obtenues en posant directement une question à l’agent.
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La communication rapproche également la découverte du service de son utilisation. Après avoir présenté son fonctionnement et donné plusieurs exemples de questions. À l’aide de l’intégration d’un bouton CTA, l’article invite le visiteur à essayer Nicolas Fouquet. Le visiteur comprend ainsi ce que l’agent peut lui apporter avant même d’engager la conversation.
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Le travail porte donc autant sur la visibilité du dispositif que sur la compréhension de sa promesse. Pour engager une conversation, le visiteur doit pouvoir identifier rapidement où trouver l’agent et dans quelles situations il peut lui être utile.

À la suite de ces actions, le volume quotidien de messages a été multiplié par près de quatre.
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Un suivi continu pour développer l’adoption

Le travail mené avec Vaux-le-Vicomte se poursuit après la mise en ligne de l’agent. Ask Mona suit régulièrement les usages du dispositif afin de comprendre comment les visiteurs se l’approprient et quels sujets concentrent leurs demandes.
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L’analyse des conversations montre notamment que les visiteurs sollicitent l’agent sur un éventail de sujets allant des événements à la restauration, en passant par les transports et les conditions d’accès au domaine. Ces données apportent aux équipes une lecture concrète de la manière dont le service est utilisé.
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Ces enseignements sont régulièrement partagés avec les équipes de Vaux-le-Vicomte et alimentent les ajustements du dispositif dans le temps. L’enjeu est ainsi de prolonger le travail engagé au lancement pour faire évoluer le service à partir des usages réellement observés
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De la mise en ligne à l’adoption durable

Le projet mené à Vaux-le-Vicomte montre comment une stratégie de communication adaptée peut transformer concrètement les usages d’un agent conversationnel.
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La conception du dispositif constitue le point de départ. Sa visibilité, son intégration aux différents points de contact et l’analyse régulière des conversations permettent ensuite d’en développer pleinement la valeur pour les visiteurs comme pour les équipes.