Attirer plus de touristes, fidéliser les visiteurs et proposer une expérience personnalisée : tels sont les défis majeurs des offices de tourisme aujourd’hui. Depuis le 24 juillet, le territoire du Grand Sancerrois dispose d’une solution innovante pour y répondre : Suzzie, un chatbot touristique basé sur l’intelligence artificielle générative.

Développé en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire, ce projet a été lauréat de l’Appel à Manifestation d’Intérêt « Innovation & Expérimentation touristique » d’Atout France, dans le cadre du plan Destination France, avec le soutien de l’État.

Suzzie valorise le patrimoine naturel et culturel du territoire – entre bords de Loire, vignobles, collines et bocage – tout en offrant une expérience de visite augmentée et accessible en temps réel.

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Une nouvelle façon de découvrir le Grand Sancerrois grâce à l’IA générative

Suzzie est un agent conversationnel disponible 24h/24, conçu pour renseigner les touristes de manière fluide, personnalisée et instantanée. Reliée à la base de données Tourinsoft, cette IA pour le tourisme intelligent fournit des informations fiables et à jour sur :

• les lieux à visiter,
• les activités à faire,
• les événements à ne pas manquer,
• et bien plus encore.

Accessible via des QR codes déployés sur 15 panneaux installés le long du canal latéral à la Loire et de La Loire à Vélo, Suzzie s’adresse à un public large grâce à son interface multilingue (français, anglais, espagnol, allemand, néerlandais).

Les QR codes sont répartis sur 9 communes du territoire : Sury-près-Léré, Léré, Boulleret, Bannay, Saint-Satur, Sancerre, Ménétréol-sous-Sancerre, Thauvenay et Saint-Bouize.
Suzzie est également disponible depuis le site de l’Office de Tourisme du Grand Sancerrois, pour aider les visiteurs à organiser leur séjour en amont.

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Comment fonctionne Suzzie ?

L’utilisateur scanne le QR code ou clique sur la bulle de chat depuis le site web de la destination. Il peut poser toutes ses questions librement.
Suzzie répond en temps réel, en prenant en compte les préférences du visiteur : âge, types d’activités recherchées, dates de séjour…

Elle fournit aussi des informations pratiques sur les services essentiels (transports, commerces locaux) et incite à explorer les 9 communes du territoire, favorisant ainsi une meilleure répartition des flux touristiques.

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Pourquoi un chatbot touristique est un atout pour une destination

Mettre en place un chatbot intelligent pour un office de tourisme présente de nombreux avantages, à la fois pour les visiteurs et pour les équipes internes.

• Allègement de la charge au standard et à l’accueil physique : les réponses automatisées aux questions fréquentes permettent aux agents de se concentrer sur des demandes complexes.
• Amélioration de la qualité de vie au travail pour les conseillers en séjour.
• Accessibilité renforcée : grâce à sa fonction multilingue, Suzzie peut accueillir les visiteurs internationaux sans mobilisation de personnel supplémentaire.
• Expérience personnalisée : Suzzie propose des recommandations d’activités et d’événements adaptées à chaque profil, ce qui contribue à prolonger la durée de séjour et renforcer la fidélité des visiteurs.

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Essayez Suzzie pour votre destination !

Suzzie est la preuve que l’intelligence artificielle peut enrichir l’accueil touristique tout en améliorant l’organisation des offices. Vous souhaitez offrir une expérience augmentée à vos visiteurs ? Testez Suzzie dès aujourd’hui et imaginez ce que cette solution conversationnelle basée sur l’IA générative pourrait faire pour votre territoire.

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