À propos

Inaugurée en 2014 au cœur du Bois de Boulogne à Paris, la Fondation Louis Vuitton est un centre d’art contemporain emblématique, imaginé par l’architecte Frank Gehry. Reconnue pour son architecture audacieuse et ses expositions d’envergure internationale, la Fondation accueille chaque année un public nombreux et varié, venu découvrir l’art moderne et contemporain dans un lieu unique.

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Objectifs : Adapter l’expérience de visite à la diversité des publics

Pour répondre aux attentes d’un public toujours plus hétérogène, la Fondation Louis Vuitton souhaitait enrichir l’expérience de visite à travers une solution conversationnelle innovante, capable de :

• Guider les visiteurs avant et pendant leur venue ;
• Offrir un accès simple, fluide et personnalisé à l’information ;
• Rendre l’art contemporain plus accessible, notamment pour les publics éloignés ou jeunes ;
• Adapter les contenus aux différents profils de visiteurs (adultes, familles, enfants...).

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Résultats : Une expérience interactive, multilingue et personnalisée

Depuis 2019, la Fondation Louis Vuitton s’appuie sur l’assistant conversationnel Twelvy, développé avec Ask Mona. Accessible à deux points clés du parcours visiteur :

• Sur le site web de la Fondation, pour répondre aux questions pratiques avant la visite (horaires, tarifs, accès, programmation…) ;
• Directement dans l’application mobile de visite, pour offrir une expérience enrichie et interactive pendant la visite, sans interrompre le parcours.

Twelvy est disponible en français et en anglais, et s’adapte aux besoins et profils des utilisateurs grâce à l’IA générative.

Avant la visite :

Twelvy répond aux questions pratiques, facilite la planification de la venue et oriente les visiteurs selon leurs attentes, le tout à partir des contenus mis à jour et validés par la Fondation.

Pendant la visite :

Intégré dans l’application de visite, Twelvy devient un guide interactif, capable de fournir des informations sur :

• Les œuvres exposées,
• L’histoire de la Fondation,
• L’architecture du bâtiment imaginé par Frank Gehry,
• Les points d’intérêt en salle.

L’expérience est fluide, multilingue et sans friction.

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Cas concret : parcours différenciés lors de l’exposition Pop Forever, Tom Wesselmann…

Lors de cette exposition, deux parcours personnalisés ont été conçus grâce à l’IA :

• Un parcours adulte, au ton analytique et informatif, pour offrir un décryptage approfondi du pop art ;
• Un parcours enfant, rédigé dans un style plus léger, dynamique et enrichi d’emojis, afin de rendre les contenus accessibles, ludiques et engageants pour les plus jeunes.

Cette approche permet à chacun, quel que soit son âge ou son niveau de familiarité avec l’art contemporain, de vivre une visite sur-mesure, adaptée à ses besoins et à son rythme.

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Une IA conçue pour valoriser les contenus existants

Twelvy s’appuie uniquement sur des données validées par la Fondation Louis Vuitton. Les réponses sont générées à partir de contenus existants : médiation, cartels, ressources éditoriales — garantissant une cohérence scientifique, une qualité rédactionnelle, et le respect du discours institutionnel.

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Pourquoi cette solution fonctionne

• Personnalisation de l’expérience selon le profil de l’utilisateur ;
• Accessibilité renforcée, notamment pour les familles et les visiteurs internationaux ;
• Valorisation des contenus existants, sans effort supplémentaire pour les équipes ;
• Intégration fluide dans les outils numériques de la Fondation (site web et application mobile).

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Conclusion

Le partenariat entre Ask Mona et la Fondation Louis Vuitton démontre la capacité de l’IA conversationnelle à transformer la visite en un parcours personnalisé, vivant et accessible. En adaptant les contenus à chaque type de visiteur — enfants, adultes, passionnés ou néophytes — Twelvy contribue à faire de l’art contemporain une expérience plus inclusive, plus engageante et plus mémorable.

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