Vous gérez un site e-commerce en Europe ?

L’accessibilité n’est plus simplement un “plus” : c’est désormais une responsabilité légale et éthique.Depuis le 28 juin 2025, la Directive européenne sur l’accessibilité (EAA) s’applique aux entreprises réalisant plus de 2 M€ de chiffre d’affaires et comptant au moins 10 employés. Elle impose que les sites web et plusieurs produits numériques soient pleinement accessibles aux personnes en situation de handicap.

Que signifie être conforme ?

L’EAA s’appuie sur la norme EN 301 549, qui reprend les lignes directrices du WCAG 2.1 niveau AA, la référence mondiale en matière d’accessibilité numérique.
Concrètement, votre site doit être :

• Multi sensoriel : Le contenu doit être accessible via des sens alternatifs (par exemple, utilisable au moyen d’un lecteur d’écran).
  
• Multi modal : La navigation doit fonctionner avec le toucher, un clavier, ou une technologie d’assistance complémentaire.
  
• Compréhensible : L’information doit être claire, cohérente et accompagnée de messages d’erreur explicites.
  
• Robuste : Le site doit être compatible avec les technologies d’assistance actuelles et futures.
  
  

Un Agent IA peut-il aider ?

La mise en conformité peut sembler complexe, mais les agents d’IA offrent une nouvelle manière de combler les carences d’accessibilité.
Par exemple, des solutions comme Ask Mona proposent un agent conversationnel basé sur l’IA, capable d’interagir à la fois en texte et en voix.

Ses atouts :

• Mise en place légère : la marque fournit du contenu vérifié (PDF, HTML…) et ajoute un bouton d’accès à l’IA sur les pages produits. L’accessibilité du site peut ensuite être vérifiée via ce lien.
  
• Expérience inclusive : le site devient plus accessible aux personnes malvoyantes, et plus ergonomique pour tous.
  

• Amélioration continue : un reporting intégré permet de suivre l’activité, identifier les points de blocage et améliorer l’expérience en continu.

La directive s’applique aussi à certaines catégories de produits électroniques grand public : téléviseurs, smartphones, ordinateurs, consoles de jeu, etc. Ask Mona propose d’ajouter un QR code sur le produit, son emballage ou son guide d’utilisation pour activer des interactions vocales.

Et demain ?

L’accessibilité ne se résume pas à la conformité : c’est une question d’inclusion, de confiance et d’ouverture à de nouveaux clients qui méritent tous un accès équitable.Ajouter un agent d’IA n’est pas une solution miracle, mais c’est une étape pratique et inspirante vers un monde numérique plus accessible.

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