Et si vous laissiez un agent IA répondre aux questions de vos clients?

Lorsqu’un client a besoin d’aide avec un équipement loué, il peut bien sûr contacter votre service Support, mais ce n’est pas toujours pratique, ni pour lui ni pour vous.

Il peut aussi chercher sur Internet. Certes, Google a des réponses, mais trouver la bonne demande de la patience. Et lorsque la solution est cachée dans un lien ou un PDF de vingt pages, la frustration gagne vite. En plus, Google gère mal les questions suivies qui apparaissent naturellement au fil de la découverte du sujet.

De plus en plus de personnes se tournent vers l’IA (comme ChatGPT ou Gemini). C’est extrêmement simple : il suffit de poser une question, même à voix haute, pour obtenir une réponse claire et immédiate, gratuitement.

Si vous ne l’avez pas déjà fait vous devriez essayer : c’est impressionnant, efficace et plutôt agréable. Sachez que si vous ne testez pas ces outils, vos clients le feront. Et en tant qu’entreprise de location, le résultat pourrait ne pas vous plaire.

Ce qu’il faut savoir sur les Agents IA pour les produits en location

La bonne nouvelle : ça fonctionne.

• L’IA sait déjà expliquer comment la plupart des machines fonctionnent et répondre à presque toutes les questions à leur sujet.

Les mauvaises nouvelles :

• L’IA ne reconnaît pas de manière fiable votre équipement exact, même avec une photo prise sur le moment. Elle donne souvent des réponses générales et renvoie vers le manuel.
• L’accès gratuit à l’IA a ses limites. Après quelques questions, le client tombe souvent sur une demande pour passer à la version premium (autour de 23 € par mois).
• L’IA ne connaît pas vos conditions de location ni vos règles de sécurité. Elle peut donc donner des conseils techniques que vous désapprouvez.
• Vous n’avez aucune visibilité sur ce qui se passe. Vous ne savez pas qui pose les questions, ni lesquelles, ni si les réponses étaient correctes.
• Vous n’avez pas accès aux retours qui pourraient vous aider à améliorer vos documents, vos formations ou vos consignes.

Une meilleure solution : utilisez un Agent IA Privé

Il suffit d’ajouter un QR code Ask Mona sur les machines. Cela apporte de nombreux avantages :

• Le QR code renvoie directement vers le bon produit avec le modèle d’IA choisi, garantissant des réponses précises pour cet équipement spécifique.
• Le coût du service IA est inclus : aucun frais supplémentaire, aucune limite pour le client.
• L’Agent IA ne répond qu’à partir de vos contenus validés : manuels, fiches techniques, consignes de sécurité et conditions de location.
• Vous accédez à des rapports détaillés sur l’utilisation, les questions posées et les réponses fournies.
• Vous pouvez enrichir vos contenus au fil du temps, afin que presque toutes les questions aient d’avance une réponse précise.

Qui en profite ?

1. Vos employés (notamment les nouveaux) qui disposent d’un outil en libre-service pour apprendre les caractéristiques des équipements et résoudre les problèmes plus rapidement.
2. Vos clients (avant et après la location) qui bénéficient d’une aide disponible 24 h/24 et 7 j/7, dans leur langue, depuis n’importe quel smartphone. Aucun investissement supplémentaire n’est nécessaire, et le service fonctionne en intérieur, en extérieur, même avec les mains sales.
3. Votre équipe Support :  moins sollicitée, elle gagne du temps pour les demandes plus complexes.

Conclusion

Ne laissez pas vos clients se tourner vers des IA génériques offrant une expérience mal adaptée.

Demandez-nous une démonstration : vous voudrez sans doute tester votre propre Agent IA privé sur plusieurs machines et sites pour en mesurer l’impact par vous même.

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