A propos du musée

Au cœur de la Bourgogne, le Muséum d’Histoire Naturelle d’Autun s’est donné pour mission de rendre la culture accessible, vivante et ancrée dans son territoire. À l’occasion de l’exposition « Merveilles choisies – Du musée Rolin au Panoptique », l’équipe souhaitait proposer une nouvelle manière d’explorer les œuvres. Plus libre, plus interactive, plus personnalisée.

Pour y parvenir, le musée a fait appel à Ask Mona. Le résultat : Ève, une médiatrice virtuelle disponible sur smartphone, capable de converser avec les visiteurs dans trois langues, grâce à l’intelligence artificielle.

Les objectifs

• Permettre à chacun de visiter à son rythme, sans contrainte horaire.
• Offrir des réponses précises, contextualisées et multilingues, directement sur le téléphone du visiteur.
• Créer du lien entre les œuvres en favorisant une lecture transversale de l’exposition.
• Mieux comprendre les attentes du public en analysant les questions posées en temps réel.

La solution : une médiation augmentée, simple comme un QR code

Pas besoin de télécharger une application ni de se créer un compte.
Dès l’entrée, un QR code permet d’accéder à un chat en ligne. Il suffit ensuite de pointer l’œuvre avec l’appareil photo de son smartphone : Ève la reconnaît et engage la discussion.

Le visiteur peut alors poser ses propres questions ou choisir parmi celles proposées. Les réponses sont générées à partir d’une base de données conçue sur mesure par l’équipe du musée, à partir de notices scientifiques, rédigées pour l’occasion. Ni Google, ni Wikipédia — uniquement des contenus validés.

Cerise sur le gâteau : le chatbot adapte sa langue à celle du téléphone. Français, anglais ou néerlandais, pour une expérience fluide et inclusive.

Ce que le musée y gagne

Même si les chiffres précis restent à venir, les premiers retours sont parlants.

• Les visiteurs adoptent rapidement le dispositif : le QR code suscite immédiatement la curiosité.
• Beaucoup y reviennent au fil du parcours, pour prolonger l’échange d’œuvre en œuvre.
• Chaque question posée enrichit la médiation : les “zones d’ombre” deviennent des opportunités éditoriales pour compléter les textes de salle et affiner les futures visites.

Pourquoi ça fonctionne

• Une technologie intuitive : tout se passe dans le smartphone, sans barrière technique ni friction.
• Un contenu maîtrisé : le musée garde la main sur toutes les informations diffusées.
• Une médiation à la carte : chaque visite devient un parcours singulier, adapté aux envies du moment.
• Une boucle d’amélioration continue : les données collectées permettent d’ajuster les contenus au plus près des attentes.

« C’est clairement un plus proposé aux visiteurs que nous avons souhaité mettre en place. Cela offre une possibilité de visite personnalisée, à son rythme. Ça ne remet pas en cause le principe de la visite guidée, qui reste un moyen très apprécié de découvrir une exposition. C’est un audioguide intelligent et interactif, complémentaire d’une visite guidée. »
Gauthier Gimenez, adjoint à la Culture et au Patrimoine

Ce qu’en tirent les lieux culturels

• Vous avez déjà tout ce qu’il faut : vos textes de salle et vos recherches internes valent de l’or. L’IA ne fait que les révéler autrement.
• Penser multilingue, c’est ouvrir la porte à de nouveaux publics sans effort supplémentaire.
• Recueillir les questions des visiteurs, c’est aussi préparer l’avenir de votre programmation.

Et si vos œuvres prenaient enfin la parole ?

Avec Ask Mona, transformez vos expositions en véritables conversations.
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