Les visiteurs du Musée canadien de l'histoire découvrent désormais une nouvelle manière d'explorer l'histoire du Canada. En scannant un QR code installé à proximité de certains objets présentés dans le Hall de l'histoire canadienne, ils accèdent à MUSEO, un agent conversationnel qui leur permet de poser des questions personnalisées directement depuis leur smartphone.
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Développé en collaboration avec Ask Mona, MUSEO est un dispositif expérimental, disponible en français et en anglais, qui transforme l'accès aux connaissances du musée. Plutôt que de limiter les informations aux cartels d'exposition, il met à disposition les recherches menées par les conservateurs au moment précis où les visiteurs en ont besoin.
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Pour le Musée canadien de l'histoire, l'objectif est clair : expérimenter la manière dont l'intelligence artificielle peut enrichir la médiation tout en respectant les exigences scientifiques et éditoriales d'une institution nationale.
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Donner accès à une richesse de contenus impossible à exposer dans les galeries

Dans un musée, les textes de salle doivent rester concis afin de préserver une visite fluide et accessible. Pourtant, derrière chaque objet exposé se cachent des années de recherche, d'archives et d'analyses produites par les équipes scientifiques.
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« MUSEO nous permet de mettre les visiteurs en relation avec toute la richesse des recherches qui se cachent derrière les collections du Musée et les histoires qu'elles racontent, de manière immédiate, intuitive et adaptée à leurs centres d'intérêt », explique Robyn Jeffrey, directrice de la transformation numérique, de l'engagement et de la marque au Musée canadien de l'histoire. « En associant innovation numérique, collections et expertise du Musée, nous pouvons proposer de nouvelles façons d'explorer l'histoire du Canada tout en préservant l'expérience irremplaçable de la rencontre avec les objets. »

L'ambition du projet est donc d'offrir aux visiteurs un outil leur permettant d'explorer les collections selon leur propre curiosité.
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Un projet pilote au cœur du Hall de l'histoire canadienne

Pour tester cette approche, le musée a lancé un projet pilote dans la galerie The Honourable Hilary M. Weston and W. Galen Weston Gallery (Galerie 3) du Hall de l'histoire canadienne.
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Aujourd'hui, MUSEO accompagne la découverte de dix objets présentés dans cette galerie. À proximité de chacun d'eux, un QR code permet d'ouvrir l'interface conversationnelle sur le téléphone du visiteur.
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Celui-ci peut alors approfondir différents aspects des œuvres présentées : leur histoire, leur fonction, leur contexte culturel ou encore les recherches menées par les conservateurs.
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Cette approche permet au musée d'expérimenter de nouvelles formes de médiation directement dans les galeries, sans modifier le parcours de visite.
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Pourquoi le Musée canadien de l'histoire a choisi Ask Mona

Pour concevoir MUSEO, le musée s'est associé à Ask Mona, une plateforme d'intelligence artificielle conçue spécifiquement pour les institutions culturelles.
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La solution permet de transformer les contenus scientifiques d'un musée en assistant conversationnel, déployable aussi bien dans les galeries que sur smartphone.
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Contrairement aux assistants généralistes, MUSEO repose sur un modèle fermé, alimenté exclusivement par des contenus validés par le musée. Les réponses générées proviennent uniquement de cette base de connaissances.
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Cette architecture garantit la fiabilité des informations tout en valorisant le travail des équipes scientifiques.
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« MUSEO est le fruit d'une étroite collaboration entre nos équipes de recherche et d'engagement numérique », explique Dr Laura Sanchini, directrice de la recherche, de l'histoire et de l'expression culturelle au Musée canadien de l'histoire. « La force de MUSEO réside dans la qualité des recherches qui l'alimentent. Les contenus s'appuient sur l'expertise de nos conservateurs et ont été soigneusement relus et testés afin de garantir aux visiteurs des informations conformes aux standards du Musée. »

Pour les institutions culturelles, cette approche permet d'explorer les possibilités offertes par l'intelligence artificielle sans compromettre leur rôle de référence scientifique.

Sept mois de collaboration pour concevoir l'assistant

Le développement de MUSEO s'est appuyé sur une collaboration étroite entre les équipes du musée et celles d'Ask Mona.
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Avant son lancement public, le projet a fait l'objet de sept mois de tests internes. Conservateurs et équipes numériques ont analysé les réponses générées par l'IA afin d'en garantir la précision et la pertinence.
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Le système a également été entraîné à partir du guide éditorial interne du musée, qui encadre notamment le traitement de sujets sensibles tels que les questions liées aux communautés autochtones, au genre ou à la diversité culturelle.
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Cette phase de co-construction a permis de créer un assistant conversationnel répondant aux exigences scientifiques et éditoriales d'une institution nationale.
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Le système continue aujourd'hui d'être suivi et enrichi par les équipes du Musée canadien de l'histoire.
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Expérimenter de nouvelles formes de médiation culturelle

Avec MUSEO, le Musée canadien de l'histoire explore une nouvelle manière d'accompagner les visiteurs dans la découverte de ses collections.
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L'interface conversationnelle donne accès à des informations complémentaires et permet d'approfondir certains sujets sans modifier le parcours de visite. Elle ouvre également la voie à des expériences plus personnalisées, où chacun peut explorer les collections selon ses propres centres d'intérêt.

Pour le musée, ce projet constitue une première étape dans l'exploration d'outils numériques capables d'accompagner les publics dans leur découverte du patrimoine.
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Une intelligence artificielle au service de la mission des musées

Avec MUSEO, le Musée canadien de l'histoire démontre que l'intelligence artificielle peut devenir un levier au service de la mission fondamentale des institutions culturelles : transmettre les connaissances et créer un lien entre les publics et les collections.

En associant recherche muséale, conception d'expérience et intelligence artificielle, ce projet ouvre la voie à une nouvelle génération d'outils de médiation culturelle.
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Pour Ask Mona, cette collaboration illustre le potentiel de l'IA lorsqu'elle est développée avec les institutions culturelles et fondée sur leurs propres contenus scientifiques.
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Enrichir l'expérience de visite grâce à l'intelligence artificielle

Ask Mona accompagne les musées et les institutions culturelles dans la création d'assistants conversationnels capables de valoriser les collections, de renforcer l'engagement des visiteurs et de rendre la médiation plus accessible.

Découvrez la solution Ask Mona.

Découvrez comment MUSEO enrichit l'expérience de visite au Musée canadien de l'histoire :

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Découvrez l'expérimentation du Musée canadien de l'histoire avec l'IA dans l'article Inside the Canadian Museum of History’s experiment with artificial intelligence - The Globe and Mail.

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