Votre marque répond-elle aux questions des clients en magasin ? Notre audit de 36 marques de pet-food montre que, alors que les shoppers sont prêts à demander, les marques s’appuient encore sur des technologies dépassées.

À l’heure où 75% des ventes de pet-food se font encore en magasin, le rayon reste un point de contact décisif. Pourtant, pour le consommateur hésitant entre « sans céréales » et « protéines hydrolysées », le rayon reste muet.

Taux d’adoption actuel

‍Nous avons analysé 36 grandes marques de pet-food sur le marché français. Les résultats dessinent un paysage très fragmenté.

• Faible pénétration de l’IA : seules 5 marques ont adopté l’IA pour alimenter leurs interactions client.
• Chatbots à l’ancienne : certaines marques s’appuient encore sur des outils de chat opérés par des humains (3 marques), impossibles à maintenir à l’échelle et en disponibilité 24/7.
• Le fossé de la voix : point le plus marquant, aucune des marques analysées ne propose d’interface conversationnelle “voice first”. Or, en magasin, les propriétaires d’animaux ont souvent les mains prises entre le chariot et la laisse. Taper sur un petit écran devient une vraie friction.

Des arbres de décision à l’IA générative

‍Le secteur a gardé de mauvais souvenirs des chatbots. Les premières versions reposaient sur des « arbres de décision » rigides, mis en échec dès qu’un utilisateur posait une question un peu complexe. Aujourd’hui, l’IA générative change la donne. Contrairement aux anciens bots, elle comprend l’intention, l’argot et le contexte. Elle peut gérer des questions du type : « Est-ce adapté à un chien senior qui déteste le poulet mais doit manger pauvre en gras ? ». Les marques qui utilisent l’IA générative constatent que 67% des utilisateurs se sentent « compris », contre seulement 25% avec des bots traditionnels.

L’opportunité : l’assistant de rayon

‍En intégrant un agent IA privé au packaging, les marques peuvent déployer un « assistant vétérinaire virtuel » dans chaque magasin. Il répond aux questions de sécurité, explique les ingrédients et aide à finaliser l’achat, via une simple interaction vocale.

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