Stratégie IA : comment le Château de Fontainebleau fait de son agent un outil de médiation

Incarné par Marie-Antoinette et lié à la programmation du Château, l’agent conçu avec Ask Mona fait commencer la découverte avant la visite.

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« Le Château est-il ouvert le mardi ? »

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Sur le site de Fontainebleau, c’est désormais Marie-Antoinette qui répond :
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« Non, le Château est fermé tous les mardis. […] Même les plus belles résidences ont besoin de reprendre leur souffle. Les cours et jardins, eux, restent ouverts tous les jours. »

L’information est pratique. La manière de la transmettre donne déjà une couleur à la visite.
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Lancé le 8 octobre 2026, Ask Marie-Antoinette est un agent conversationnel conçu par Ask Mona avec les équipes du Château de Fontainebleau. Il répond aux questions des visiteurs à partir des contenus sélectionnés avec l’institution, en français, en anglais et en chinois. Sa particularité tient à la place qui lui a été donnée : celle d’un service d’accueil incarné, directement lié à la programmation culturelle.
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Faire de la préparation de visite un premier moment de médiation

Pour une institution culturelle, les questions posées avant la visite constituent une occasion de nouer une relation avec ses publics. Une personne cherche un horaire, une activité à faire en famille ou des précisions sur une exposition. Elle arrive avec un besoin concret, qui peut aussi devenir le début d’une découverte.
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À Fontainebleau, nous avons conçu l’agent pour accueillir ces différentes intentions dans une même conversation. Marie-Antoinette renseigne sur le fonctionnement du Château et répond aux curiosités concernant ses appartements, la vie de cour ou les œuvres à découvrir. Le visiteur choisit le sujet et peut approfondir l’échange à son rythme, sans connaître le vocabulaire historique ni suivre un parcours prédéfini.
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Marie-Christine Labourdette, Présidente du Château de Fontainebleau, décrit cette ambition :
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« Avec Ask Mona, le Château de Fontainebleau propose une nouvelle expérience de visite, plus interactive et personnalisée. Grâce à ce chatbot, chacun peut trouver facilement des réponses à ses questions et être guidé selon ses envies, tout en entrant dans un dialogue inédit avec l’histoire du château. Incarné par Marie-Antoinette, ce nouveau dispositif offre aussi la possibilité de rencontrer la reine autrement, alors que s’ouvre notre exposition qui lui est consacrée. »

Cette articulation entre service et médiation est au cœur du projet. L’agent aide à préparer une venue tout en donnant des premiers repères pour regarder, comprendre et choisir ce que l’on souhaite découvrir sur place.
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Donner une voix à la programmation

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Le choix de Marie-Antoinette s’inscrit dans l’année que Fontainebleau consacre à la reine et à Louis XVI, avec l’exposition « Marie-Antoinette et Louis XVI à Fontainebleau. Splendeur et douceur de vivre ».
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L’agent devient ainsi un point de contact avec cette programmation, accessible depuis le site du Château. Le public peut interroger la figure qui en est au centre, découvrir les sujets de l’exposition et commencer à se projeter dans les espaces.
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À la question « Que ne faut-il pas manquer dans l’exposition ? », Marie-Antoinette répond :
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« Ne manquez surtout pas les dessins des grands chantiers des années 1770-1780, le mobilier raffiné de Jean-Henri Riesener et le boudoir d’Argent, dont les délicates boiseries de 1786 comptent parmi les témoignages les plus précieux de mes appartements. »

Des noms, des objets et un lieu viennent préciser l’envie de visite. La programmation entre dans la conversation par les questions du public.

Pour les équipes d’une institution, cette approche permet de penser ensemble l’accueil numérique et les contenus culturels. Une exposition peut nourrir les échanges de l’agent ; le personnage choisi peut en porter les thèmes et orienter la curiosité vers les œuvres.

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Concevoir un personnage qui respecte le lieu et ses contenus

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L’incarnation demande un travail éditorial et documentaire précis. Avec Fontainebleau, nous avons défini la personnalité de Marie-Antoinette, sa manière de s’adresser au public et les limites de ce qu’elle peut raconter.
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Sa fiche personnage la décrit comme « royale et élégante, vive et curieuse, légèrement précieuse, joueuse et ponctuellement malicieuse ». Elle vouvoie ses interlocuteurs. Son ton doit rester cohérent, y compris lorsqu’elle répond à une question d’horaire.
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Cette écriture s’accompagne d’une attention aux faits. Dans un château marqué par plusieurs siècles d’histoire, la reine doit notamment distinguer son époque de celles qui lui ont succédé.
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« Avez-vous croisé Napoléon ici ? »
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« Non, jamais : mes derniers séjours à Fontainebleau eurent lieu en 1786, tandis que Napoléon Ier appartient à une époque postérieure. Nous ne pouvions donc nous y croiser, fût-ce dans les mêmes couloirs. »
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Les réponses reproduites ici ont été recueillies le 9 octobre 2026.
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Les contenus sélectionnés avec les équipes du Château constituent la base des réponses. Avant l’ouverture au public, nous avons également éprouvé l’agent avec un cahier de recette : questions pratiques, questions historiques et tentatives de détournement sont confrontées à des comportements attendus.
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Le travail d’Ask Mona consiste à articuler ces exigences : une voix reconnaissable, des connaissances définies avec l’institution et des réponses évaluées dans des situations concrètes d’usage.

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Prolonger l’accueil, au rythme de l’institution

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À Fontainebleau, cette expérience complète les dispositifs de médiation existants. Elle ajoute un espace où le public peut formuler librement ses questions, avant même de franchir les portes du monument.
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Marion Carré, cofondatrice d’Ask Mona, explique la démarche :
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« Avec cette expérience, nous avons voulu faire de l’intelligence artificielle un nouveau point d’entrée vers le Château de Fontainebleau : celui de la conversation. En donnant la parole à Marie-Antoinette, chaque visiteur peut explorer librement le monument, poser les questions qui l’intéressent et construire sa propre découverte. C’est précisément ce qui nous anime chez Ask Mona : utiliser la technologie pour créer une relation plus personnelle, vivante et intuitive avec le patrimoine. »
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Le dispositif a aussi été pensé pour évoluer. Le Château prévoit la possibilité d’incarner d’autres personnages historiques au gré de sa programmation. Chaque nouvelle figure ouvre un travail sur les récits, les contenus et la relation que l’institution souhaite proposer à ses publics.
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Un musée ou un monument qui envisage un agent IA peut ainsi poser, dès le départ, une question éditoriale : à qui souhaite-t-il donner la parole, et quelle découverte cette voix doit-elle rendre possible ? À Fontainebleau, cette réflexion a permis de faire d’un service de réponse aux visiteurs un instrument de médiation pré-visite.