Et si vous proposiez un Agent IA pour y répondre ?

Lorsqu’un client a besoin d’aide sur son chauffage, il peut bien sûr contacter votre service Client, mais ce n’est pas toujours facile, ni pour lui ni pour vous.

Il peut aussi chercher sur Internet. Certes, Google a des réponses, mais trouver la bonne solution demande de la patience. Et lorsque la procédure est cachée dans un site web ou un PDF de vingt pages, la frustration gagne vite. Et puis, le navigateur internet gère mal les questions en chaîne qui apparaissent au fil de la discussion.

De plus en plus de personnes se tournent vers l’IA comme ChatGPT ou Gemini. C’est extrêmement simple, il suffit de poser une question, même à voix haute, pour obtenir une réponse claire et immédiate, gratuitement.

Si vous ne l’avez pas déjà fait vous devriez essayer : c’est impressionnant, efficace et plutôt agréable. Et puis si vous ne testez pas ces outils vous même, vos clients le feront. Et en tant qu’entreprise professionnelle du chauffage, le résultat pourrait ne pas vous convenir.

Ce qu’il faut savoir sur les Agents IA pour le chauffage

La bonne nouvelle : ils répondent.

•  L’IA sait déjà expliquer comment la plupart des machines fonctionnent et répondre à presque toutes les questions à leur sujet.

Les mauvaises nouvelles :

• L’IA ne reconnaît pas de manière fiable chaque équipement, même avec une photo prise sur le moment. Parfois c’est parce que la chaudière ou le radiateur sont encastrés, ou tout simplement parce que de nombreux modèles se ressemblent beaucoup. Du coup l’IA donne des réponses générales et renvoie vers le manuel.
• L’accès gratuit à l’IA a ses limites. Après quelques questions, le client tombe souvent sur une demande pour passer à la version premium (autour de 23 € par mois), parfois à un très mauvais moment.
• L’IA ne connaît pas le contexte de votre client, ni vos règles de sécurité. Elle peut donc donner des conseils techniques que vous allez désapprouver.
• Vous n’avez aucune visibilité sur ce que vos clients demandent. Vous ne savez pas qui pose les questions, ni lesquelles, ni si les réponses étaient correctes.
• Vous n’avez pas accès aux retours qui pourraient vous aider à améliorer vos documents, les formations de vos équipes ou vos choix d’approvisionnement.

Une solution : utilisez un Agent IA Privé

Il est rapide et simple d’ajouter un QR code Ask Mona sur les appareils. Cela apporte de nombreux avantages :

• Le QR code renvoie directement vers les informations concernant le bon produit. Cela garantit des réponses précises pour cet équipement spécifique.
• Le coût du service IA est inclus : le client n’a aucun frais supplémentaire, même si c’est la nuit ou le dimanche.
• L’Agent IA ne répond qu’à partir de vos contenus validés : manuels, fiches techniques, consignes de sécurité.
• Vous accédez à des rapports détaillés sur l’utilisation, les questions posées et les réponses fournies.
• Vous pouvez enrichir vos contenus au fil du temps, afin que presque toutes les questions aient d’avance une réponse précise et juste.

En attendant que vous choisissiez un équipement test, voici un lien d’essai vers une chaudière Saunier Duval.

Qui en profite ?

1. Vos employés,  notamment les nouveaux, qui disposent d’un outil en libre-service pour apprendre les caractéristiques des équipements et résoudre les problèmes plus rapidement.
2. Vos clients, avant et après l’achat. Ils bénéficient d’une aide disponible 24h/24 et 7j/7, dans leur langue, depuis n’importe quel smartphone. Aucun investissement supplémentaire n’est nécessaire, et le service fonctionne en intérieur, en extérieur, même avec les mains sales.
3. Votre équipe Support, moins sollicitée, gagne du temps pour les demandes plus complexes.

L’ère des Agents IA Privés est arrivée

Ne laissez pas vos clients se tourner vers des IA génériques incontrôlées.
Demandez-nous une démonstration : vous voudrez sans doute tester votre Agent IA privé sur quelques chaudières, radiateurs, pompes à chaleur ou chauffe-eau installés chez des clients variés, pour en mesurer l’impact par vous même. Dites-nous lesquels !

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