Avec la réouverture très attendue du Grand Palais, les équipes ont souhaité renforcer la qualité et la continuité du service rendu aux publics. C’est dans ce contexte que Betty, l’agent conversationnel développé avec Ask Mona, a évolué vers l’IA générative.

Objectif : garantir une information fiable, accessible et instantanée, tout en fluidifiant le parcours des visiteurs dès la préparation de leur venue.‍

“Avec AskBetty, le Grand Palais réaffirme sa volonté de placer le visiteur au cœur de l’expérience grâce à un dispositif résolument innovant. Combinant technologie de pointe et expertise humaine, cet agent conversationnel permet d’accompagner chacun de manière simple, fluide et personnalisée, tout en rendant notre programmation encore plus accessible.“

- Céline Nègre, Cheffe du service communication numérique, GrandPalaisRmn

Une réponse immédiate aux attentes des publics

Disponible 24/7 et désormais bilingue, Betty accompagne tous les visiteurs sur les questions pratiques, le programme des expositions et événements ainsi que dans la planification de leur visite.

En à peine un mois, l’agent conversationnel a su démontrer son utilité :

• 7 000 questions traitées
• Plus de 4 000 utilisateurs accompagnés
• Un taux de satisfaction élevé grâce à une navigation simple et fluide

Cette disponibilité en continu contribue directement aux engagements du programme Services Publics +, en améliorant la rapidité, la lisibilité et l’accessibilité de l’information pour tous.

Un dispositif en appui d’une réouverture très attendue 

L’intégration de l’IA s’inscrit dans une stratégie globale d’optimisation de l’expérience visiteurs. En absorbant les demandes récurrentes, Betty permet :

• un accès instantané à l’information, même lors des pics d’affluence digitale ;
• une continuité de service, indépendamment des horaires ou des canaux utilisés ;
• une orientation efficace vers les contenus les plus pertinents.
•  une réponse plus précise et adaptée à chaque question des visiteurs.

Pour les équipes internes, cela se traduit par une meilleure gestion des flux d’interrogations, leur permettant de libérer du temps pour se consacrer à d’autres projets et missions stratégiques.

L’expertise Ask Mona : un partenariat durable et évolutif

Depuis plusieurs années, Ask Mona accompagne le Grand Palais dans la mise en place d’outils numériques innovants.

La version générative de Betty repose sur :

• une intégration fluide dans l’écosystème digital du Grand Palais, sans application à télécharger ;
• une base de données co-construite, garantissant la fiabilité des réponses ;
• une personnalisation fine du ton et des usages, en cohérence avec l’identité du lieu ;
• une production de données analytiques précieuses pour les équipes communication, billetterie et médiation.

Ce partenariat s’inscrit dans la volonté mutuelle d’adapter continuellement l’outil aux usages et besoins réels du public.

Des données au service du pilotage stratégique

Grâce aux statistiques générées par l’agent conversationnel, les équipes du Grand Palais disposent d’une vision claire des attentes visiteurs :

• sujets les plus recherchés ;
• tendances liées aux expositions et événements ;
• langues utilisées ;
• typologie de demandes avant visite.

Ces insights permettent d’ajuster les contenus, renforcer la lisibilité des messages et améliorer en continu la qualité de service.

Une vision commune de l’innovation culturelle

« Notre collaboration avec le Grand Palais s’inscrit dans la durée, et le passage à l’IA générative marque un véritable tournant. Avec AskBetty, nous aidons l’institution à offrir une expérience visiteurs plus fluide, personnalisée et accessible à tous, en phase avec sa réouverture et sa vision d’un Grand Palais connecté et innovant. Ce projet illustre parfaitement comment un partenariat de longue date peut évoluer pour transformer la manière dont le public découvre la culture. »

-Valentin Schmite, Directeur général et cofondateur, Ask Mona

En s’appuyant sur l’expertise d’Ask Mona, le Grand Palais fait le choix d’une innovation utile et ancrée dans les usages. Ce projet reflète une ambition partagée : faire de l’innovation technologique un levier au service de la culture et placer durablement le visiteur au cœur de l’expérience.

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