Le secteur des cosmétiques devient de plus en plus spécialisé : les clients ont des questions, surtout lorsque les prix unitaires augmentent. Certains distributeurs emploient des démonstrateurs pour présenter et expliquer chaque produit. Mais tôt ou tard, les consommateurs doivent décider seuls, que ce soit dans :

• de petites boutiques,
• des sites web e-commerce,
• des zones duty-free,
• des magasins non spécialisés ou confrontés à des problèmes de personnel.

Que se passe-t-il quand un client a une question ?

En ligne, la barre de recherche classique est souvent insuffisante. Les onglets FAQ, blogs ou guides ne compensent que très partiellement. Les agents IA intégrés aux sites web peuvent aujourd’hui remplacer les anciens chatbots. Pourtant, votre boutique e-commerce de cosmétiques ne propose que rarement ce type de solution, malgré les avancées majeures de l’IA générative : c’est le moment idéal pour upgrader votre expérience client.

En magasin, les consommateurs commencent à utiliser OpenAI ou Gemini. La bonne nouvelle ? Cela fonctionne :

• L’IA connaît déjà vos marques et vos produits.
• Elle peut expliquer pourquoi choisir tel produit, comment l’appliquer, répondre aux questions et même proposer des vidéos tutorielles.

La mauvaise nouvelle ?

• L’IA ne peut pas identifier de manière fiable chaque produit, même à partir d’une photo prise sur le moment. Elle a tendance à donner des réponses génériques et renvoie souvent aux manuels.
• L’accès gratuit à l’IA est limité. Après quelques questions, le client peut se heurter à un paywall, souvent autour de 23 €/mois. Tous les consommateurs ne sont pas ravis.
• L’IA ne connaît pas le contexte : inventaire disponible, promotions, préférences client… Les suggestions peuvent manquer de pertinence.
• Vous n’avez aucune visibilité sur les questions posées, ni sur la pertinence des réponses.
• Vous manquez un retour d’expérience précieux pour améliorer documentation, formation et accompagnement client.

Une solution plus intelligente : l’Agent IA privé

Avec Ask Mona, il suffit de scanner un QR code pour accéder à un assistant virtuel pour l’expérience client retail. Les avantages sont nombreux :

• Le QR code relie directement le client au produit concerné et au modèle IA adapté, garantissant des réponses précises.
• Le service IA est inclus, sans coût supplémentaire ni limitation pour le client.
• L’Agent IA ne répond qu’en se basant sur vos contenus contrôlés : identité de marque, ingrédients, tutoriels et réponses validées.
• Vous recevez des rapports détaillés : questions posées, réponses fournies, statistiques d’utilisation.
• Vous pouvez améliorer progressivement le contenu fourni pour répondre précisément à presque toutes les questions.

Un Agent IA de test est disponible en cliquant sur ce lien pour une crème anti-âge, démontrant concrètement les bénéfices.

Qui en bénéficie ?

1. Vos collaborateurs, notamment les nouvelles recrues, avec un outil de self-service pour apprendre et résoudre les problèmes plus rapidement.
2. Vos clients, avant et après achat, avec une assistance disponible 24/7, multilingue, depuis n’importe quel smartphone, en magasin comme à l’extérieur, même avec des sacs ou bagages.
   Votre service client, avec moins d’interruptions, qui peut se concentrer sur les demandes complexes.

Pourquoi préparer dès maintenant votre Agent IA ?

Actuellement, les recherches sur votre site web sont probablement limitées à des mots-clés optimisés. L’Agent IA peut alors seulement aider ponctuellement.
Ce qui devient urgent, c’est de corriger le problème des réponses génériques fournies par les LLM classiques : elles risquent de dégrader l’expérience client et votre image de marque.

De plus, plusieurs enseignes se précipitent pour proposer leur propre LLM afin de capter le trafic de marque. Proposer votre chatbot conversationnel marque/produit dès maintenant protège votre image et fidélise vos clients.

En résumé :
Ask Mona vous permet de créer un guide d’achat intelligent pour vos produits, un assistant virtuel pour l’expérience client retail, et des solutions interactives pour fidéliser vos clients tout en optimisant le tunnel de conversion et l’image de marque.

Demandez dès maintenant un essai ou configurez votre propre agent IA privé en mode self-service.